El jefe que usted desea tener

Casi todos tenemos una imagen clara del tipo de persona que nos gustaría que fuera nuestro jefe:

Una persona inteligente, conocedora del negocio y sus secretos, dispuesta a seguir aprendiendo y a escuchar sobre nuevas tendencias. También debe ser alguien con ideas claras y mente abierta, capaz de transmitir su pensamiento de una manera directa, concreta y verosímil. Sería de gran ayuda que entre sus cualidades estén la tolerancia, la paciencia y la habilidad para ver las cosas desde la perspectiva del otro.

Sin duda, debe ser una persona que convoque, inspire y señale el camino, al mismo tiempo que tiene la confianza necesaria en sus colaboradores para dejar que pongan en acción su estilo personal de trabajo y logren los objetivos usando sus propios métodos. Su capacidad para mantenerse al tanto de la situación -sin interferir constantemente en cada detalle del quehacer de su equipo- es tan valiosa como el interés personal que tiene en cada miembro del mismo, para ayudarle a desarrollar su capacidad, con respeto y aprecio auténticos.

Alguien que logra resultados con la gente y para la gente pues, aunque conoce y maneja con propiedad los números e indicadores, siempre tiene en mente que la misión de la organización está enfocada a mejorar la calidad de vida de clientes, proveedores, colaboradores e inversionistas. Además, está perfectamente consciente que su capital más valioso es un equipo de trabajo comprometido, por ello se esfuerza diariamente en proveer el ambiente y las herramientas que le facilitarán el logro de las metas propuestas. Definitivamente, es un líder que tiene autoridad moral para pedir un esfuerzo extra porque él mismo está dando el 110% a cada paso.

El jefe que desearíamos tener es un ejemplo a seguir: un ser humano cálido y comprensivo, así como un profesional íntegro, ético e inspirador. Ahora bien, piense por un instante: lo que usted desea ver en su jefe ¿sus colaboradores, compañeros y clientes lo ven en usted?

Comprométase con su desarrollo personal y sea el jefe que todos desean tener.

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El reto más grande de todo líder

Cualquier persona que esté en posición de autoridad o ejerza un liderazgo va a encontrar desafíos con gran frecuencia y, la mayoría de veces, puede recurrir a un colaborador altamente capacitado en el tema, aplicar una de las técnicas de gestión administrativa o solicitar una consultoría especializada. Sin embargo, cuando se trata de encontrar el modo de manejar las dudas que tiene sobre una situación o un individuo las circunstancias son más exigentes.

Quizá porque sabe que sus colaboradores, y la organización en general, tienen altas expectativas sobre su habilidad y conocimiento para hacer lo correcto en cada caso, resulta bastante difícil para un líder dejar asomar un gesto de inseguridad. Suele suceder que, en el interés de proyectar confianza, progresivamente cierra sus ojos y oídos a otros puntos de vista, sobre todo si se distancian del concepto (o solución) con que se siente más ‘cómodo’. Es cuando surgen filtros de información, que los colaboradores usan para llevar al líder ‘lo que quiere escuchar’ y no lo que realmente necesita saber, pues aquellos se sienten limitados para compartir plenamente las diferencias de criterio y los resultados que contradigan la línea de acción señalada. Todo esto se traduce en que la comunicación se sesga y el líder se aísla de su equipo.

Al paso del tiempo, la información que llega al líder tamizada por dichos filtros parece confirmar que las decisiones tomadas fueron las correctas y éste se arraiga más en esta manera de gestionar las actividades de sus colaboradores, sin darse cuenta que se puede estar represando, en algún lado, una avalancha de consecuencias inesperadas. En este caso, es probable que él sea el único que no vea venir la avalancha.

¿Cómo superar esta situación?

Frente a eso, de ninguna manera se espera que el líder invierta demasiado tiempo para analizar y tomar decisiones o que busque constantemente aprobación de su equipo, lo que sí es absolutamente recomendable es solicitar y permitir que su gente lo asesore de manera adecuada y oportuna. Los colaboradores aprecian ser tenidos en cuenta, esperan que su experiencia tenga un lugar en la mesa de análisis de su jefe y admiran que éste tenga la capacidad para autoevaluarse. Cuando un equipo está liderado por alguien que admita con calma y apertura mental las divergencias, sus miembros están más dispuestos a buscar y exponer los pro y los contra de cada situación, sin filtros, ayudando a una toma de decisiones más objetiva y acertada. Eso, sin duda, hará más eficaz y eficiente la gestión del líder y permitirá obtener mejores resultados organizacionales, sin hablar de la incidencia positiva en el ambiente laboral.

Lidere con apertura de criterio y logre el apoyo de su equipo.

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Cómo influir en personas con autoridad

Cualquiera de nosotros, individuos con una vida normal, podemos pensar en lo intimidante que puede ser estar ante una personalidad de la política y nos preguntamos ¿cómo podríamos hablar con alguien así e influir positivamente en su toma de decisiones?

Teniendo la oportunidad de tratar con alguien en posición de autoridad, la formula parece ser sencilla y estar al alcance de la mano de todos, la verdadera virtud está en mantener la tranquilidad necesaria para aplicarla. Un ejemplo claro de esto es el caso de Lionel Logue, un hombre de vida sencilla, quien teniendo la oportunidad de asesorar al príncipe Alberto, a quien se le conocería con el nombre de Jorge VI, rey de Inglaterra, le ayudó a manejar su tartamudez, la cual era un serio obstáculo para el cumplimiento de sus funciones reales.

Dado que la intensidad del tartamudeo del príncipe aumentaba cuanto más nervioso estaba, Lionel mostró un sincero interés por él como persona, más allá de las formalidades que se suelen crear en torno a personas con autoridad, lo que permitió que se creara un vínculo de mutuo respeto y confianza, donde el futuro monarca  encontró los elementos necesarios para adquirir mayor seguridad en sí mismo. Esa fue la clave para sobreponerse a su dificultad con el habla y empezar a mostrar una imagen más cercana a lo que el pueblo inglés necesitaba de su líder en los tiempos de dificultad que se avecinaban con la declaratoria de guerra a Alemania, en el marco de la Segunda Guerra Mundial.

En la película ‘El discurso del rey’ podemos observar cómo contrasta fuertemente la actitud que el rey y el príncipe de Gales –su padre y hermano mayor, respectivamente- tenían hacia Alberto, con la de Lionel. Mientras ellos lo presionaban y se burlaban por su dificultad para hablar, Lionel mostró confianza permanente en la capacidad del príncipe para tener un buen desempeño, no sólo como orador sino como monarca. En este caso, bien cabe la reflexión que hace Dale Carnegie acerca de que “la suavidad y la amistad son más poderosas que la furia y la fuerza”.

De eso se trata: de mostrarse auténtico y tratar a la otra persona con calidez, viendo en ella su potencial para ser mejor persona y mejor líder, facilitándole medios y recursos de los que disponemos para hacer más fácil su labor y comprometiéndonos en crear una atmósfera propicia para el crecimiento y el logro de metas comunes.

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Cosas interesantes de las personas comunes

 

Quizá haya conocido a personas que tienen una energía muy positiva, sin embargo, no parecen ser excepcionales. La clave de ese encanto personal puede estar en uno o varios de estos detalles en su comportamiento.

1) No son aburridas

Tendemos a no darnos cuenta cuando aburrimos a otros porque, bueno, todos pensamos que somos simplemente fascinantes. Consejo # 1 para nunca aburrir a nadie: Sea breve y positivo. Si usted siempre tiene buena actitud y permanece optimista, es muy difícil que alguien le acuse de ser mala compañía. Aunque, a veces, sí es necesario hablar un poco más para no dar lugar a confusiones o malos entendidos.

El libro “El arte de la conversación civilizada” ofrece una clave: ¿alguien hace preguntas sobre lo que usted está diciendo? Si no es así, tal vez es hora de acabar con la historia o hacer una pregunta a la otra persona.

2) Son buenas oyentes

Impresionar a la gente puede ser agradable, sin embargo, también puede dar lugar a rivalidades. A las personas les encanta hablar de sí mismas y hay escasez de buenos oyentes. Usted puede dar una excelente impresión diciendo poco. 

3) Hablan sobre los intereses de la otra persona

Dale Carnegie lo recomienda ampliamente en sus libros y es tan sencillo como parece. Pregunte a las personas a qué se dedican o cuáles aficiones tienen, luego, hable de eso. Si usted sabe sobre el tema será buena oportunidad para comentar afinidades; si no, pida que le expliquen y sea un buen oyente, permítales hablar de algo que les gusta.

4) Cuentan buenas historias

Los conferencistas no hablan de cualquier cosa cuando están en el escenario, ya tienen su presentación ensayada. Siempre tienen tres o más historias en la manga que, de forma segura, entretienen, informan o promueven la participación. Recuerde: la gente se interesa más ​​en historias acerca de personas que acerca de cosas porque todos encontramos el comportamiento humano fascinante. Elija y prepare sus propias historias.

5) Tienen carisma

No todo es acerca de las palabras. Cuando usted está hablando, las palabras sólo representan el 7% de lo que consigue transmitir. Tono de voz y lenguaje corporal son mucho más importantes. Sonría, muéstrese entusiasta, gesticule, module la voz. Haga que las palabras cobren vida y significado a nivel emocional.

6) Asisten a lugares interesantes

El contexto es importante. Algunas investigaciones muestran que la sensación de bienestar, sea cual sea su fuente, suele asociarse con la persona que está con nosotros en ese momento, aunque ella no sea la causa de tal sensación. Por ejemplo, ¿por qué las personas encuentran a los músicos tan cautivadores? Durante un concierto, la música y la multitud estimulan emociones, esto hace que algunos crean que es el cantante o intérprete quien despierta esas emociones.

Escoja lugares atrayentes para sus encuentros de negocios y cree una atmósfera positiva.

7) Viven una vida interesante

Recordando a Don Quijote: si usted quiere ser un caballero, actúe como un caballero. Lea, vea, experimente cosas interesantes. Esto no tiene por qué ser caro o difícil. Los buenos libros, las películas de arte, los museos y toda una serie de actividades y lugares están al alcance de la mano.

Tenga presente que, lo crea o no, aquellos con quienes pasa la mayor parte del tiempo influyen en su comportamiento. Las personas que frecuenta determinan el tipo de persona en que usted se convierte. Por eso, conviva con personas interesantes y brinde oportunidades de crecimiento a su gente más cercana.

Lo mejor y más fiable para parecer interesante es vivir una vida interesante y termina siendo mucho más gratificante que simplemente dar una buena impresión a los demás.

5 maneras de hacer que los colaboradores se sientan importantes

Hacer que otros se sientan valorados es una parte crucial de la creación de los colaboradores comprometidos que quieren trabajar duro para su empresa y para usted como líder. Si ellos saben que usted piensa que lo que hacen y lo que son es importante van a estar más comprometidos (las investigaciones muestran empleados comprometidos son 43 % más productivos). Por otro lado, si se sienten menospreciados se reflejará en moral baja, pérdida de tiempo y, quizá, en los índices de retención.

Aquí están 5 maneras prácticas para reconocer a los empleados y hacer que se sientan importantes:

Interesarse genuinamente en ellos

Usted no tiene que ser el mejor amigo de sus empleados, pero indagar un poco acerca de su vida va a demostrar que se preocupa por ellos como algo más que cuerpos detrás de los escritorios, y también le ayudará a saber qué los motiva, esto puede ayudarle a ser un gerente más eficaz. Por ejemplo, si usted sabe que varios de los hijos de sus colaboradores son fanáticos del béisbol, puede incluir entradas para juegos de béisbol de ligas menores locales en sus regalos de navidad o como una recompensa por el esfuerzo extra en un proyecto exitoso.

Sea un buen oyente

Nada dice tan claramente "usted no es digno de mi tiempo" como la interrupción, tener la mirada perdida o que sus ojos se pongan vidriosos mientras un colaborador está hablando con usted. Si le demuestra que usted aprecia lo que está diciendo, hace contacto visual, sonríe, hace preguntas pertinentes y parafrasea lo que está diciendo, él se sentirá más valorado después de su conversación. Muestre aprecio hacia sus colaboradores al escuchar para comprender, no sólo para oír las palabras.

Utilice los nombres de las personas

Una de las maneras de reconocer a los colaboradores es llamarles por su nombre. Esto no sólo crea una mejor relación sino que también les dice que usted los valora lo suficiente como para recordar su nombre. Lo contrario es cierto, si no se toma el tiempo para aprender su nombre - y si es posible, cómo prefieren ser llamados- pueden pensar que usted considera que no valen la pena. Un buen consejo para el aprendizaje de nombres es utilizarlos dentro de la conversación tan pronto como sea posible. ¿Sigue teniendo dificultades? Forme una asociación entre una persona conocida con el mismo nombre y esta persona,  por ejemplo, si el nombre es Brad, piense en Brad Pitt.

Agradezca a las personas específicamente

Cuando usted quiere encontrar una manera de reconocer a los colaboradores por su arduo trabajo en un proyecto, deles las gracias por su contribución individual. Por ejemplo, decir: "Gracias por su increíble trabajo calculando con precisión los números finales de nuestro último trimestre. Su cuidadosa lectura le ahorró a nuestra empresa 20,000 dólares", es una manera más eficaz de mostrar agradecimiento que decir: "¡Gracias por ser un buen contador!".

Nunca diga: "eso es una mala idea"

Una parte importante de mostrar aprecio hacia las personas es tener en cuenta sus opiniones. Encuentre algo para elogiar sobre cada idea (aunque sea sólo para decir: “Gracias por dar una sugerencia proactivamente”) y mientras valora su aporte explique que no es del todo adecuado para poner en acción a causa de determinada razón.

Para saber más sobre cómo desarrollar colaboradores comprometidos y la importancia de esto para las empresas, lea nuestro estudio: http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/astd_study_employee_engagement/