El éxito siempre es colectivo

Es un hecho: nuestro éxito siempre está en relación directa con la cantidad de personas que desean que tengamos éxito. Es lógico pensar que cuantos más individuos coloquen a nuestro favor sus conocimientos, contactos, experiencia y recursos, más probabilidades hay que logremos nuestros objetivos. Ahora bien, ¿dónde podemos encontrar gente interesada en ayudarnos? Por supuesto, entre nuestra familia, amistades, compañeros de trabajo y conocidos.

A nivel organizacional, las personas que comparten una visión y unos objetivos están más dispuestas a contribuir de manera activa al éxito de un proyecto. Por ejemplo, pensemos en Steve Jobs sin Wozniak, Atkinson y Jonathan Ive ¿tendríamos hoy el IPhone, IPad y toda la gama de aparatos con que Apple revolucionó el mundo? Consideremos también a Andrew Carnegie, gran industrial del acero en Norteamérica, quien tuvo un origen modesto y llegó a ser uno de los hombres más adinerados del mundo en su época. El secreto de su éxito lo dejó plasmado en su epitafio, como testimonio de vida: “Aquí yace un hombre que supo rodearse de hombres más capaces que él”. Apoyando esta noción, existe una frase que afirma: “si queremos avanzar rápido caminemos solos, si deseamos llegar lejos avancemos en equipo” y en realidad resume bien lo el alcance que podemos tener en cada caso. En cuanto nosotros estemos más orientados a obtener el resultado deseado que a reclamar el crédito por éste, también podemos confiar en que nuestro vínculo con nuestros colaboradores se fortalecerá a través de todo el proceso. Ningún hombre, por talentoso que sea, tiene la capacidad de impactar ampliamente su entorno si no cuenta con personas dispuestas a creer y materializar su visión.

Con esta idea en mente debemos empezar a valorar de qué modo las personas que nos rodean están contribuyendo a nuestro éxito y qué podríamos hacer para que ellas, a su vez, logren sus metas. Recordemos que, incluso, en la Biblia dice que “no es bueno que el hombre esté solo” y eso se debe a que el máximo potencial de un individuo se alcanza por medio de su asociación y complementariedad con otros.

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Cómo influir en personas con autoridad

Cualquiera de nosotros, individuos con una vida normal, podemos pensar en lo intimidante que puede ser estar ante una personalidad de la política y nos preguntamos ¿cómo podríamos hablar con alguien así e influir positivamente en su toma de decisiones?

Teniendo la oportunidad de tratar con alguien en posición de autoridad, la formula parece ser sencilla y estar al alcance de la mano de todos, la verdadera virtud está en mantener la tranquilidad necesaria para aplicarla. Un ejemplo claro de esto es el caso de Lionel Logue, un hombre de vida sencilla, quien teniendo la oportunidad de asesorar al príncipe Alberto, a quien se le conocería con el nombre de Jorge VI, rey de Inglaterra, le ayudó a manejar su tartamudez, la cual era un serio obstáculo para el cumplimiento de sus funciones reales.

Dado que la intensidad del tartamudeo del príncipe aumentaba cuanto más nervioso estaba, Lionel mostró un sincero interés por él como persona, más allá de las formalidades que se suelen crear en torno a personas con autoridad, lo que permitió que se creara un vínculo de mutuo respeto y confianza, donde el futuro monarca  encontró los elementos necesarios para adquirir mayor seguridad en sí mismo. Esa fue la clave para sobreponerse a su dificultad con el habla y empezar a mostrar una imagen más cercana a lo que el pueblo inglés necesitaba de su líder en los tiempos de dificultad que se avecinaban con la declaratoria de guerra a Alemania, en el marco de la Segunda Guerra Mundial.

En la película ‘El discurso del rey’ podemos observar cómo contrasta fuertemente la actitud que el rey y el príncipe de Gales –su padre y hermano mayor, respectivamente- tenían hacia Alberto, con la de Lionel. Mientras ellos lo presionaban y se burlaban por su dificultad para hablar, Lionel mostró confianza permanente en la capacidad del príncipe para tener un buen desempeño, no sólo como orador sino como monarca. En este caso, bien cabe la reflexión que hace Dale Carnegie acerca de que “la suavidad y la amistad son más poderosas que la furia y la fuerza”.

De eso se trata: de mostrarse auténtico y tratar a la otra persona con calidez, viendo en ella su potencial para ser mejor persona y mejor líder, facilitándole medios y recursos de los que disponemos para hacer más fácil su labor y comprometiéndonos en crear una atmósfera propicia para el crecimiento y el logro de metas comunes.

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No solo señale errores, celebre la responsabilidad

Algunos se preguntan si en realidad se debe celebrar el fracaso. Si no lo hace, está perdiendo la oportunidad de comprometer a su gente y mejorar los resultados. Pero ¿qué significa "comprometer a su gente" y cómo se hace?

El nuevo estudio de Dale Carnegie con MSW muestra que sólo el 29% de los empleados están comprometidos en el trabajo. Al igual que todos, los colaboradores deciden discrecionalmente cuándo dar a su empleador energía y compromiso, y esta decisión se basa en gran medida de si su jefe inmediato se preocupa por ellos. Entonces, ¿cómo se puede mejorar el compromiso al celebrar el fracaso y la rendición de cuentas? He aquí una historia para ilustrar el punto.

A finales de 1990, Dan Heffernan comenzó una nueva división de servicios profesionales al interior de una empresa de outsourcing exitosa y exigente. Contrató, con altos honorarios, a un orador muy popular para presentar a los clientes actuales y potenciales, así como para promover la división. El plan consistía en compensar parte de los gastos del orador con la venta de entradas.

A menos de una semana del evento, Heffernan reportó un sombrío balance de las operaciones: había muy pocas entradas vendidas, a causa de sus planes de marketing mal concebidos. Ese mismo día se le pidió que se presentara a la oficina del nuevo director de operaciones a las 8:00 am del día siguiente.

Después de pocas horas de sueño la noche anterior, Hefferman se reunió con Ron Knight, quien acababa de salir de Xerox para unirse a la compañía. En Xerox, Knight había llevado uno de sus negocios clave a ganar un Premio Malcolm Baldridge, por lo que su reputación le precedía. No obstante, él inmediatamente tranquilizó a Hefferman, le relató historias sobre errores que había cometido y describió su filosofía de liderazgo: "Está bien cometer errores y es mejor si no los repetimos". Lo felicitó, le dijo que era claro que estaba comprometido para el éxito del evento y la división, independientemente del resultado de este evento. Hefferman sintió tanta inspiración como un alivio.

Como se podría esperar de una historia como ésta, Knight  sirvió de guía para hacer lo mejor para el evento. Al final, el error fue costoso, pero fue pagado por la división que tenía la utilidad de operación más alta en la empresa.

Entonces, ¿cómo se relaciona esto con la rendición de cuentas? Knight dijo algo más esa mañana: "Cuando alguien no se presenta en un momento como este, te dice tanto como cuando lo hace". Hefferman preguntó qué quería decir con eso. "¿Recuerdas que no eras el único invitado a esta sesión informativa de hoy?". Hefferman estaba tan concentrado en cómo solucionar el problema que nunca se dio cuenta. Otras dos personas, de marketing y operaciones, estaban citadas a la junta de información multi-funcional y el Director General había pedido a todos los involucrados reunirse con Ron Knight esa mañana. Nadie más asistió. ¿Quién se hace responsable de sus propios errores en su organización? ¿Usted les está inspirando a hacerse presentes y ser responsables?

Aprenda cómo puede influir en las decisiones y ayudar a su equipo de rendir cuentas, no imponiendo sino inspirando. Visite nuestra página: http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/  y conozca las soluciones corporativas que tenemos para que en su organización la responsabilidad y el compromiso sean una constante en los colaboradores.