La colaboración acelera la transferencia del conocimiento

En una era en que los Baby Boomers están envejeciendo y transitan hacia su salida de la fuerza laboral a un ritmo creciente, el rápido aprendizaje a través de la colaboración ofrece un medio crucial para la transferencia de conocimiento esencial. Los trabajadores que han estado con una empresa durante una década o más, a menudo poseen conocimientos que no se reconocen hasta que el empleado ha dejado ya la organización. 

Usted puede prevenir la pérdida de los conocimientos de los trabajadores mediante el reconocimiento de la naturaleza social de la colaboración en un entorno ‘hombro a hombro’. Conectar a los trabajadores experimentados en el mismo equipo con los colaboradores más jóvenes es la clave. En lugar de depender de formación en el aula para la transmisión de conocimientos, la colaboración puede integrar nuevas capacidades y marcos educativos que operan día a día. Los intercambios colaborativos operan en un nivel más profundo, ya que involucran confianza, respeto y conexión con formas de experiencia que son difíciles de replicar por otros medios.

Un estudio reciente llevado a cabo por  John Zenger, Joseph Folkman, y Scott Edinger reveló que cuando la colaboración estuvo presente en un equipo, realmente se acelera el desarrollo de otras cinco capacidades valiosas:

1.     El carácter y la integridad 

2.     Experiencia operacional 

3.     Orientación a resultados 

4.     La comunicación interpersonal 

5.     Liderazgo

En esencia, mediante la construcción de una mayor conexión social y la colaboración dentro de los equipos de trabajo se está también desarrollando un ecosistema de aprendizaje que promueve una mayor integridad, construye una orientación hacia los resultados más fuerte, profundiza las habilidades de comunicación interpersonal y acelera el desarrollo del liderazgo. Existen pocos lugares a donde podemos acudir en la generación de un rendimiento del capital humano, que coincida con la profundidad que ofrece la colaboración. 

La colaboración se convirtió en un poderoso mecanismo social para Thomas Edison a fin de clonar su cultura de trabajo única. Al centrarse en los beneficios de la colaboración como una herramienta de aprendizaje, desarrolló equipos que operaban hombro a hombro de una manera que ninguno de sus competidores podía igualar. Las profundas conexiones sociales fomentadas por la colaboración permitieron a Edison dar forma rápidamente y reformar activos de conocimiento que sus equipos crearon, generando miles de millones en valor de mercado durante la vida del inventor.

La verdadera colaboración va mucho más allá de los hashtags (#) en Twitter o el número de "amigos" que tenemos en Facebook. La colaboración es una fuerza social que puede llevar a nuevas formas de aprendizaje en su organización. Utilice la colaboración para construir conexiones hombro a hombro en sus equipos. Considere la posibilidad de la colaboración como un conductor de la trama social que fomenta la colegialidad y permite que el intercambio rápido de conocimiento tenga lugar. En vez de, simplemente, ver a su empresa como un conjunto de trabajadores, utilice la colaboración como una herramienta social para transformar a los colaboradores en colegas.

Conozca más sobre trabajo colaborativo visitando nuestra página: http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/

Notas de agradecimiento: muestre honesto y sincero aprecio

Escribir una sincera nota de agradecimiento es una de las competencias profesionales que pueden dar una buena impresión duradera. A la gente le gusta sentirse apreciada. Uno de los principios de relaciones humanas fundamentales de Dale Carnegie es: "Dar honesto, sincero aprecio".  Al escribir una nota de agradecimiento utilice una sencilla y pequeña tarjeta, ésta no es tan importante como el esfuerzo, por lo que si un papel es todo lo que hay disponible ¡escriba la nota de todos modos!

Utilice esta fórmula de 6 pasos como un método infalible para expresar agradecimiento en una nota escrita.

1. Salude al destinatario: “Estimados Sr. y Sra. González” o “Querido Jaime”; parece obvio, pero muchas personas piensan en iniciar una nota con "Hola" o, incluso, omitir el saludo.

2. Exprese gratitud: “¡Muchas gracias por el libro!”. La clave es mantener el mensaje simple y específico. El punto de escribir la nota es crear una expresión de un sentimiento sincero.

3. Mencione el uso y beneficio: “Empecé a leer el libro de inmediato y he encontrado muchas grandes ideas”. A la gente le gusta saber que usted encontró su gesto o regalo valioso. Compartir cómo está utilizando el elemento o idea tiene su esfuerzo más significativo.

4. Agradezca de nuevo: De gracias de nuevo por el regalo, la idea o la ayuda recibida. No es excesivo decir gracias de nuevo.

5. Despídase con cortesía: Cierre expresando su pensamiento final  “Saludos”, “todo lo mejor”, “sinceramente”, “con gratitud”, etc.  A continuación, firme o escriba su nombre.

6. Envíela: Incluso, si sus colegas y conocidos no son del  tipo de personas que hacen notas por escrito, permítase ser el que establece el precedente.

En esta era de correo electrónico, correo de voz y mensajería de texto, es la marca de un verdadero profesional volverse experto en escribir notas de agradecimiento. Demostrar profesionalismo en los negocios no es difícil, sólo se necesita esfuerzo y concentración.

La aplicación de aspectos simples de la etiqueta de negocios contribuye al establecimiento de nuestra imagen profesional, procurándonos confianza y comodidad en entornos empresariales.

Influya en los demás para que sigan su forma de pensar

Es difícil ser un líder o un vendedor eficaz sin saber cómo ganarse a la gente. Parte de influir en los demás y animarlos a seguirle consiste en ayudarles a entender su forma de pensar y que la respeten. Lograr que otros entiendan su punto de vista puede ser mucho más eficaz cuando se hace correctamente, en lugar de decir cosas como: "Porque yo soy el jefe".

A continuación presentamos cuatro maneras de conseguir que adopten sus ideas, políticas y/o perspectivas:

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•       Comience de manera amigable

¿Ha oído la expresión “atrapas más moscas con miel que con vinagre”? Bueno, también usted gana más adeptos para su forma de pensar de esa manera. Comience de manera amistosa el trabajo en equipo y va a ser recibido de una manera más amigable que si usted trata de exigir que la gente haga lo que usted dice. Empiece por aprender los nombres de sus clientes o miembros del equipo y escúchelos realmente cuando hable con ellos, para construir una relación sólida. Gánelos al mostrar interés en lo que les importa y  ellos, naturalmente, harán lo mismo por usted.

•        Deje que la otra persona sienta que la idea es de él o de ella

En lugar de sólo apoyarse en la autoridad y que la gente tome nota de su plan maestro, influya en los demás haciendo preguntas que guíen a su personal a sugerir las mismas ideas o conceptos que usted está introduciendo. Luego, elógielos por dar con la solución. En otras palabras, prepare a su personal hasta que se apropie de lo que usted está proponiendo.

•       Dramatice sus ideas

Una manera de ganarse a la gente es mediante la participación y conseguir que se entusiasme con sus ideas y no sólo esté enterada de ellas. Un buen modo de hacer esto es mostrar de lo que usted está hablando. Apoyos visuales como Power Point, números específicos y ejemplos pueden ayudar a influenciar a los demás, por ejemplo, si está hablando con su equipo sobre el crecimiento de las ventas, comente el sorprendente aumento del 70% en clientes que vuelven a comprar  y que es un éxito para todos los involucrados, en lugar de limitarse a decir que la lealtad del cliente es cada vez mayor. Sonría y utilice el contacto visual para mostrar que está hablando con ellos, no a ellos.

•         Lance un desafío

Si espera lo peor o muy poco de su equipo, eso es lo que obtiene. Lance un ambicioso reto a sus colaboradores y dígales lo que usted cree que pueden hacer y haga que persigan ese logro. Enfatice que usted sabe que esto es un gran objetivo, que tiene fe que van a hacer que suceda y que les proporcionará el apoyo que necesitan para conseguirlo.

Para conocer más acerca de cómo influir en las personas y lograr objetivos por medio de una influencia positiva en su equipo de trabajo, conozca nuestro programa Habilidades para el éxito:

http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/events/curso_dale_carnegie_habilidades_para_el_exito/

Recompense la lealtad

El Instituto para la Investigación sobre Trabajo y Empleo encontró que se necesita, por lo menos, el 150% del salario de una persona para reemplazarla, cuando dicha persona renuncia. Por eso es importante reconocer a los colaboradores que actualmente trabajan con usted. Aquí hay 5 ideas para hacerlo:

Recompense la lealtad

Invierta tiempo y dinero en reconocer a los colaboradores leales. Reconozca sus contribuciones y permanencia en la organización.

Invite a proyectos nuevos

Asegúrese de que el personal actual tiene oportunidades para participar en  proyectos innovadores y trabajos interesantes antes de traer colaboradores nuevos. Si el personal actual necesita nuevas habilidades para realizar estos proyectos proporcione capacitación adicional, es probable que el costo de la capacitación sea muy inferior al de contrataciones adicionales.

Elogie las pequeñas mejoras

Muchas personas dejan sus puestos de trabajo no por el salario, sino porque no se sienten apreciados por sus jefes. El factor más influyente en la retención de colaboradores es la relación con el jefe inmediato, de acuerdo con recientes investigaciones de Dale Carnegie Training.

Muéstreles su lugar en la organización

Las personas no quieren abandonar el barco si están seguras de cuál es su lugar, si están creciendo y también reciben reconocimiento y apoyo.

Reconozca sus errores

Si no ha realizado las actividades anteriores es posible que, inadvertidamente, haya causado resentimiento en su personal.Recuerde: "Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente". Considere admitir su error y corregir las cosas, posiblemente usando estos consejos como guía.

Cómo Negociar con Gente Difícil

La negociación es el proceso de tratar de ponerse de acuerdo sobre una solución. Comprometer, o decidirse por una solución de mutuo acuerdo, es el resultado de una negociación exitosa. El compromiso es todo acerca de  ser flexible, significa ser capaz de generar soluciones alternativas cuando se "topa con pared”. Si se trata de una persona con la que no se puede llegar a un acuerdo sobre una idea que usted y otras personas saben que va a funcionar (p.e: un cambio en los sistemas de la oficina o una guerra territorial que debe terminar) aprender a negociar y el compromiso es esencial para su éxito.

1.  Tenga una actitud positiva.

Su actitud es esencial para el resultado. Usted tiene una mejor oportunidad de llegar a un resultado que implica ganancias mutuas si se acerca a la negociación como una oportunidad para aprender y lograr un resultado de ganar-ganar.

2.  Reúnase en terreno común.

Encuentre un espacio físico mutuamente aceptable, conveniente y cómodo para todos los involucrados. Acuerde cuándo usted se reunirán y el tiempo disponible para dedicar al proceso. Siempre que sea posible, haga las negociaciones cara a cara. Tenga cuidado al usar el teléfono y e-mail. A falta de expresiones faciales, entonación vocal, y otras señales puede resultar en una ruptura de negociaciones.

3.  Defina y acuerde claramente el tema.

Describa el problema utilizando términos sencillos y prácticos. Si la situación es multifacética, busque maneras de cortar el gran problema en partes más pequeñas y hacer frente una parte a la vez.

4.  Haga su tarea.

Tome tiempo para planificar. Usted no sólo debe saber lo que está en juego para sí mismo sino que necesita saber las preocupaciones de la otra parte y la motivación. Tome en cuenta cualquier historia o pasadas situaciones que pudieran afectar las negociaciones. Conozca los elementos imprescindibles (elementos no negociables) y concesiones (temas negociables). Determine lo que consideraría la mejor resolución, un acuerdo justo y razonable, y un trato mínimamente aceptable.

5.  Haga un inventario honesto de sí mismo.

Determine el nivel de confianza que tiene en la otra persona y el proceso. Sea consciente de los aspectos de su personalidad que pueden ayudar o dificultar el proceso.

6.  Busque intereses compartidos.

Póngase del mismo lado para encontrar y establecer similitudes. Desde el conflicto se tiende a magnificar las diferencias percibidas y minimizar similitudes; busque metas comunes, objetivos, o incluso quejas que pueden ilustrar que están en esto juntos. Procure centrarse en el futuro, hablar de lo que hay que hacer y abordar el problema de manera conjunta.

7.  Negocie con hechos, no con emociones.

Gestione los problemas, no las personalidades. Evite cualquier tendencia a atacar a la otra persona o emitir un juicio sobre sus ideas y opiniones. Evite centrarse en el pasado o culpar a la otra persona. Mantenga un marco racional, orientado a los objetivos. Esto despersonalizará el conflicto, separará las cuestiones de las personas involucradas y evitará una actitud defensiva.

8.  Sea honesto.

No juegue. Sea honesto y claro sobre lo que es importante para usted. Es igualmente importante ser claro y comunicar por qué sus metas, problemas y objetivos son importantes para usted.

9.  Presente alternativas y aporte pruebas.

Cree opciones y alternativas que demuestren su voluntad de compromiso. Considere la posibilidad de ceder en áreas que podrían tener un alto valor para la otra persona, y no son tan importantes para usted. Presente las alternativas en términos de los intereses de la otra persona y proporcione evidencias desde su punto de vista.

10.  Sea un comunicador experto.

Nada demuestra mejor la determinación de encontrar una solución mutuamente satisfactoria en un conflicto que la aplicación de excelentes habilidades de comunicación. Haga preguntas, escuche, reformule lo que ha oído para comprobar la comprensión y muestre un interés genuino en las preocupaciones de la otra parte. Reduzca la tensión a través del humor, permita al otro ‘vender’ y reconozca su punto de vista. Enfóquese menos en su posición y más en la manera en que se puede avanzar hacia una resolución o compromiso.

11.  Termine con una buena nota.

Desarrolle una propuesta de ganar-ganar y  asegúrese de que todos los involucrados deja la situación sintiendo que han ‘ganado’. Póngase de acuerdo sobre los pasos a seguir, quién es responsable de cada paso, cómo será medido el éxito, y cómo y cuándo se evaluará la decisión. Esté abierto a llegar a un callejón sin salida para los problemas que no son críticos, se puede estar en desacuerdo sobre cuestiones de menor importancia.

12.  Disfrute del proceso.

Fíjese en las ventajas de aprender otros puntos de vista. Las personas informan que después de superar el conflicto y llegar a un acuerdo, la relación se hizo aún más fuerte. Reflexione y aprenda de cada negociación. Determine los criterios para evaluar el proceso y la solución.

Basado en http://blog.dalecarnegie.com/leadership/12-tips-for-negotiating-and-compromising-with-difficult-people/