viernes, 16 de mayo de 2014

Lenguaje corporal y asertividad



La asertividad es una técnica emocionalmente inteligente para hacer respetar nuestras ideas, opiniones, derechos y deseos, al mismo tiempo que tomamos en cuenta las posturas emocionales e intelectuales de la otra persona, a fin de encontrar un acuerdo de mutua conveniencia o, por lo menos, dejar claro nuestro punto de vista. La asertividad conjuga la expresión verbal y corporal, por ello es necesario que nuestras expresiones sean complementarias y den fuerza al mensaje que queremos manifestar.

Son tres los elementos principales que debemos armonizar en nuestro lenguaje corporal: 

1. Postura y mirada

Debemos mantener una distancia adecuada, no demasiado cercana para que no parezcamos amenazantes, y procurar mantenernos bien erguidos si estamos de pie o sentados con una leve inclinación hacia adelante. La mirada debe mantenerse en el rostro de nuestro interlocutor. Necesitamos mostrar seguridad, sin ser desafiantes y estar relajados sin caer en la apatía.

2. La expresión facial

Nuestro rostro debe dar señales claras de cómo nos estamos sintiendo: si estamos satisfechos debemos sonreír, si estamos dudosos o insatisfechos una mirada puede transmitir nuestra inquietud. Recordemos que se trata de manifestar nuestro acuerdo o desacuerdo con la situación y no de evaluar a la otra persona, por ello debemos cuidar que nuestro gesto no la incomode u ofenda.

3. El tono de voz

Es frecuente que cuando nos sentimos frustrados elevemos el tono de voz y es cuando empezamos a perder credibilidad frente al otro, además, también puede evidenciar que nos sentimos fuera de control y de esa manera se dificulta que la otra persona esté dispuesta a escucharnos. Es importante que el volumen de voz y la elección que hacemos de las palabras denoten respeto hacia el otro y seguridad en nosotros mismos, esto es, sin mostrar desafío o arrogancia.

Una vez que logramos que nuestro lenguaje verbal y no verbal proyecten la misma intención estamos listos para tener un diálogo constructivo, donde podremos colocar nuestras ideas en el centro del debate, manteniendo una actitud cordial y firme al mismo tiempo. Es así como lograremos sentar posturas, negociar acuerdos y dirimir diferencias, sin crear tensión emocional o caer en descalificaciones. Mantener una actitud positiva, propositiva y calmada será nuestra mayor ventaja al confrontar desacuerdos.

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El sorprendente poder del lenguaje corporal

Es un error común pensar que el lenguaje corporal es semejante al lenguaje hablado o escrito porque la comunicación no verbal es, en realidad, mucho más sutil y compleja ya que el contexto tiene gran importancia en la interpretación de las señales no verbales. Lo interesante es cómo algunas de ellas pueden causar una respuesta particular en uno mismo y en otros. Aquí mencionamos cuatro de ellas.


1. Posturas de poder

Para aumentar la confianza. La investigación ha demostrado que colocar su cuerpo en una pose de poder expansiva (como la "Mujer Maravilla", con las manos en la cadera y los pies separados, o el "CEO" sentado con las piernas sobre la mesa y las manos detrás de la cabeza) puede aumentar su nivel de testosterona y sensación de confianza en sí mismo.

2. El poder de la mirada

Mirar fijamente a alguien puede constituir una "invasión" similar a ocupar su espacio personal porque la mirada prolongada, generalmente, se percibe como una amenaza. Normalmente, cuando hacemos contacto visual con un extraño, lo cortés es mirar hacia otro lado, no obstante, sostener la mirada un poco más de lo normal también se puede considerar como coqueteo.

3. La energía sutil del tacto.

Estudios realizados en restaurantes mostraron que las camareras que tocaron ligeramente a los clientes recibieron propinas más generosas que aquellas que no lo hicieron. Tocar, si se hace de manera sutil y no invasiva, puede indicar gusto y crear respuestas positivas en los demás

4. La fuerza de la sonrisa

Sonreír le hará sentir más feliz, aunque sea una pose. Los estudios de lo que se denomina "hipótesis de retroalimentación facial" sugieren que adoptar un gesto sonriente en realidad puede desencadenar sentimientos de felicidad. La tensión de los músculos faciales cuando sonreímos está vinculada a la experiencia real de la felicidad. Así que sonría y se sentirá con una actitud más positiva.

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Fuente: http://www.psychologytoday.com/


martes, 13 de mayo de 2014

Cómo influir en personas con autoridad

Cualquiera de nosotros, individuos con una vida normal, podemos pensar en lo intimidante que puede ser estar ante una personalidad de la política y nos preguntamos ¿cómo podríamos hablar con alguien así e influir positivamente en su toma de decisiones?

Teniendo la oportunidad de tratar con alguien en posición de autoridad, la formula parece ser sencilla y estar al alcance de la mano de todos, la verdadera virtud está en mantener la tranquilidad necesaria para aplicarla. Un ejemplo claro de esto es el caso de Lionel Logue, un hombre de vida sencilla, quien teniendo la oportunidad de asesorar al príncipe Alberto, a quien se le conocería con el nombre de Jorge VI, rey de Inglaterra, le ayudó a manejar su tartamudez, la cual era un serio obstáculo para el cumplimiento de sus funciones reales.



Dado que la intensidad del tartamudeo del príncipe aumentaba cuanto más nervioso estaba, Lionel mostró un sincero interés por él como persona, más allá de las formalidades que se suelen crear en torno a personas con autoridad, lo que permitió que se creara un vínculo de mutuo respeto y confianza, donde el futuro monarca  encontró los elementos necesarios para adquirir mayor seguridad en sí mismo. Esa fue la clave para sobreponerse a su dificultad con el habla y empezar a mostrar una imagen más cercana a lo que el pueblo inglés necesitaba de su líder en los tiempos de dificultad que se avecinaban con la declaratoria de guerra a Alemania, en el marco de la Segunda Guerra Mundial.

En la película ‘El discurso del rey’ podemos observar cómo contrasta fuertemente la actitud que el rey y el príncipe de Gales –su padre y hermano mayor, respectivamente- tenían hacia Alberto, con la de Lionel. Mientras ellos lo presionaban y se burlaban por su dificultad para hablar, Lionel mostró confianza permanente en la capacidad del príncipe para tener un buen desempeño, no sólo como orador sino como monarca. En este caso, bien cabe la reflexión que hace Dale Carnegie acerca de que “la suavidad y la amistad son más poderosas que la furia y la fuerza”.

De eso se trata: de mostrarse auténtico y tratar a la otra persona con calidez, viendo en ella su potencial para ser mejor persona y mejor líder, facilitándole medios y recursos de los que disponemos para hacer más fácil su labor y comprometiéndonos en crear una atmósfera propicia para el crecimiento y el logro de metas comunes.

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viernes, 9 de mayo de 2014

12 Libros para leer antes de iniciar un negocio

Si tiene la idea de iniciar un negocio propio, sabe que investigar de antemano es crucial. Los mejores gerentes y dueños de negocios saben también que el manejo de una organización exitosa requiere un aprendizaje y una revisión de ideas continuos.

Si usted ya es un empresario o planea iniciar su propio negocio pronto, agregue estos libros a su lista de lectura. Aunque muchos no son “oficialmente” libros de negocios, también pueden ayudarle a aclarar lo que hay que hacer para encontrar el corazón de los problemas, construir mejores relaciones e impulsar aún más el éxito de su negocio.

Fundamentos del negocio y pautas de productividad:

    “La vaca púrpura: Transforme su negocio para ser notable” de Seth Godin

Godin ha escrito toda una biblioteca de libros orientados a los negocios. Pero este es uno de sus libros más queridos entre los profesionales de marketing y de negocios. Probablemente uno de los primeros libros que debe leer antes de lanzar su plan de negocios.
Las ideas de Godin son sencillas pero elegantemente explicadas: “Su negocio y su producto deben ser una vaca púrpura. Si usted no es memorable, probablemente no tendrá éxito.

       “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: Lecciones de gran alcance en el Cambio Personal” por Stephen R. Covey.

Covey fue uno de los impulsores del uso de “proactividad” como una palabra de moda en los negocios. Aún si usted desconoce esa palabra, el libro está repleto de sabiduría y de ideas que se mantienen vigentes, incluso, después de dos décadas.
El hijo del autor, Stephen M.R. Covey, habló sobre el libro con Noticias EE.UU.: “Creo que ha llegado a ser aún más relevante hoy en día”, dijo. “El mundo ha llegado a estar más conectado, más interdependiente y la tecnología ayuda a todo eso. Los ‘7 Hábitos’ realmente mueven a una persona desde la dependencia a la independencia, hasta la interdependencia”.
“Más que nunca, tenemos que ser capaces de entender cómo trabajar eficazmente con la gente. El enfoque común hoy en día no es lo que los ‘7 Hábitos’ enseña, que es una forma diferente de decir: ‘¿Cómo podemos trabajar juntos para lograr y alcanzar algo mejor que lo cualquiera de nosotros podría hacer por su propia cuenta?’ ”

      “Usted ya sabe cómo ser grandioso: Una manera sencilla de quitar interferencias y desbloquear su potencial más grande”  de Alan Fine, con Rebecca R. Merrill

Este libro podría desafiar a dejar de leer este artículo.
Alan Fine dice que pasamos demasiado tiempo mirando material externo con la esperanza de mejorar nosotros mismos. En su lugar, debemos utilizar las habilidades y los recursos que ya tenemos para liberarnos de la parálisis y seguir adelante con nuestras metas.

Sobre la forma de desarrollar mejores habilidades con la gente:

“Influencia: La psicología de la persuasión”, de Robert B. Cialdini, Ph.D.

Usted probablemente ha visto este libro clásico en las estanterías de todos, desde los ejecutivos de alto nivel hasta amigos que parecen ratón de biblioteca. No deje que la palabra "psicología" lo engañe al pensar que el buen doctor destila teoría en más de 300 páginas, el dr. Cialdini se basa en 35 años de investigación y un estudio de tres años para explicar los seis principios universales de la persuasión.

      “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas” de Dale Carnegie.

¿Puede un libro de autoayuda, que no es ficción, con más de 80 años seguir siendo relevante hoy en día? Lo crea o no, sí.

Carnegie comparte valiosa información acerca de cómo leer, encantar e influir en las personas y la acompaña con anécdotas históricas. Warren Buffet lo llamó ‘una lectura que cambia la vida’ así que sí, probablemente debería estar en su biblioteca o lector electrónico.
El sitio web Mashable cataloga el libro de Carnegie como un recurso para la construcción de relaciones, mientras se crean redes. "Si usted no ha pasado tiempo construyendo relaciones durante su carrera", dijo Jayne Mattson , "comience por leer el mejor libro sobre la construcción de relaciones de todos los tiempos: ‘Cómo ganar amigos e influir sobre las personas’ de Dale Carnegie, que sigue siendo uno de los libros más leídos de hoy sobre este tema".

“Nunca comas solo: y otros secretos para el éxito, una relación a la vez” por Keith Ferrazzi.

Usted sabe todo acerca de la importancia del trabajo en red, sin embargo, lo que Ferrazzi destaca es que debe centrarse más en la consolidación de las relaciones que en "hacer conexiones." Aprenda a llegar a la gente, con el asesoramiento y conocimientos prácticos de Ferrazzi, y vea la diferencia que hace en su carrera y vida personal.

     “El ejecutivo al minuto” de Ken Blanchard.

Ejecutivo o no, este mini-manual y test de manejo del tiempo muestra cómo delegar y supervisar eficazmente sin comprometer su tiempo con la familia y amigos (o incluso su propio puesto de trabajo).
Este libro es una lectura rápida que le ayudará a desarrollar mejor las habilidades de gestión del tiempo y lo mejor: a encontrar más tiempo para usted.

Reflexión sobre lo bueno, lo malo y lo recibido:

“El hombre en busca de sentido” por Victor E. Frankl.

Este libro podría ser mejor reservarlo para leer en casa o durante un viaje. El psiquiatra Frankl publicó este libro de memorias sobre su tiempo como prisionero en cuatro diferentes campos nazis, en 1946. Se incluye en esta lista debido a su énfasis en la búsqueda del significado y verdad de uno mismo, ya sea en su vida profesional o personal.
Frankl explica que podríamos no ser capaces de evitar el sufrimiento o los tiempos difíciles, aunque sí podemos decidir cómo procesar el dolor y encontrar sentido en ello.
El libro de Frankl es algo más que una lectura de inspiración para propietarios de negocios. "A través del análisis que Frankl hace de sí mismo y sus procesos mentales, los cuales experimentó en uno de los momentos más horribles de la historia, alienta a los profesionales para ayudar a otros para encontrar un sentido a su trabajo", dice el dr. Tim R. Love. "Ya sea que usted esté en un trabajo de oficina de 9 a 5 o trabaje en el turno de noche conduciendo en la autopista interestatal, es importante encontrar un sentido a lo que sea que hace".

“La Riqueza de las Naciones” de Adam Smith.

Si está en un negocio, cualquier negocio, entonces es probable que tenga un conocimiento decente de cómo funciona el capitalismo. La obra maestra de Adam Smith, de 1776, describe con elegancia el funcionamiento interno de una economía de mercado moderna, y usted se sorprenderá de qué tan relevante permanece su teoría varios siglos más tarde. Además, será capaz de dar un argumento coherente cuando alguien trate de decirle que obtener un beneficio es malvado.

Evaluación de aspiraciones y estrategia:

    “Fueras de serie (Outliers)” de Malcolm Gladwell.

Esto es admirable y sensato: si quiere ser bueno en algo, observe expertos o profesionales en su campo aspiracional / habilidad / práctica y haga lo que ellos hacen.
Aunque no siempre funciona. Malcolm Gladwell argumenta que la cultura y el medio ambiente en realidad afectan nuestro éxito mucho más de lo que quisiéramos creer. También trae a colación el tema, un poco tabú, del privilegio y la forma en que podemos ayudar a las futuras generaciones a vivir a la altura de su potencial.
El libro de Gladwell ha llamado la atención de muchos tipos de personas, entre ellos el profesor de matemáticas Jason Brown de la Universidad de Dalhousie, en Halifax: “¿Es necesario que al entendimiento completo deba preceder al aprendizaje de memoria? Creo que la respuesta es 'no' en las matemáticas básicas. Los estudiantes necesitan practicar, practicar y practicar las tareas esenciales; cierta comprensión se desarrollará sólo después de que las rutinas se memorizan y se repiten bien” dijo Brown. "El dominio de una habilidad o talento requiere de un trabajo repetitivo, no hay vuelta de hoja".

    “Jugando para ganar: Cómo funciona la estrategia realmente” de A. G. Lafley y Roger L. Martin.

Como director ejecutivo de Procter & Gamble, Lafley sabe una cosa o dos acerca de la estrategia (Martin es su asesor de estrategia y ayudó como co-autor de este súper-informativo libro). Los dos puntos principales en que este dúo de gran alcance se centra son: dónde y cómo jugar para ganar.
Su método de cinco puntos para ‘ganar’ ayudará a cualquier gerente o dueño a ahondar en fortalezas, desafíos y oportunidades para el crecimiento de su organización y convertir estas cualidades en una estrategia que se anticipe a la competencia.

    “Empresas que sobresalen: Por qué algunas compañías dan el salto ... y otras no” de Jim Collins.

Jim Collins y su equipo pasaron cinco años siguiendo a 28 compañías, tratando de identificar lo que hace una empresa para ascender a la grandeza y mantener su éxito. Este libro detalla sus hallazgos y los hechos podrían ser difíciles de asimilar porque cambian el juego completamente.

¿Es su biblioteca lo suficientemente grande para estas nuevas adquisiciones? Realice estas lecturas y es muy probable que su olfato empresarial se incremente dramáticamente.

martes, 6 de mayo de 2014

Los colaboradores no comprometidos pueden quebrar su negocio

¿Hay algo más importante para el éxito de su empresa que los colaboradores comprometidos? Según los trainers de Dale Carnegie: NO. Un equipo comprometido y entusiasta no tiene límites en su potencial para el éxito, mientras que un staff sin compromiso es casi una garantía para el fracaso. Mientras que las inversiones en cosas como un nuevo edificio o sistemas informáticos actualizados pueden producir beneficios a corto plazo, invertir tiempo y dinero en la contratación de colaboradores comprometidos le dará a su empresa un impulso a largo plazo. He aquí por qué:

Alto costo de la rotación 
El 69% de los colaboradores no comprometidos dijo que renunciarían a su cargo actual si otra organización les ofrece sólo un 5% más de dinero, según una encuesta de Dale Carnegie Training de 1.500 empleados a nivel nacional (en E.U). En el caso de los empleados comprometidos, se necesitaría un aumento del 20% en el ofrecimiento para cambiar de empleo. El Instituto para la Investigación sobre Trabajo y Empleo dice que toma el 150% del salario conseguir una persona para que la sustituya. Así las cosas, el compromiso es un ahorro de dinero clara para cualquier empresa.

La rotación tiene costos no cuantificables
El costo de la rotación de los empleados no es simplemente un precio nominal a pagar. La rotación es estresante para los jefes y gerentes de recursos humanos, pero sobre todo para los compañeros de trabajo que tienen que asumir los pendientes dejados por la persona que renuncia. Además, los nuevos colaboradores pueden cometer errores cuando están aprendiendo los detalles del puesto. Por otra parte, los trabajadores, si salen en malos términos, pueden afectar el buen nombre de la compañía.

Colaboradores no comprometidos pueden ser peligrosos
Según un libro blanco de Dale Carnegie Training, los colaboradores que están ‘desconectados’ de la empresa no sólo cuestan dinero a través del tiempo. De hecho, pueden ser peligrosos para los que les rodean, debido a los accidentes de trabajo. Además, el ausentismo crónico debido a su falta de compromiso puede generar una tensión seria en los compañeros de trabajo que sí se presentan regularmente para trabajar y, con el tiempo, estos colaboradores pueden comenzar a sufrir de falta de compromiso también.


Los trabajadores comprometidos son mejores colaboradores
Los trabajadores satisfechos, comprometidos y dedicados son los únicos que valen la pena. Ellos no sólo harán un esfuerzo adicional para usted como jefe, sino que superarán las expectativas de los clientes, compañeros de trabajo y de la organización.


Estos aspectos son sólo algunos de los muchos sobre los cuales tiene impacto el nivel de compromiso de los colaboradores con su organización. Por ello le invitamos a conocer más sobre este tema y las soluciones que tenemos para desarrollar en su equipo las características que destacan en aquellas personas que están realmente comprometidas con el éxito organizacional. Visite nuestra página http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/  y solicite más información.