Los colaboradores no comprometidos pueden quebrar su negocio

¿Hay algo más importante para el éxito de su empresa que los colaboradores comprometidos? Según los trainers de Dale Carnegie: NO. Un equipo comprometido y entusiasta no tiene límites en su potencial para el éxito, mientras que un staff sin compromiso es casi una garantía para el fracaso. Mientras que las inversiones en cosas como un nuevo edificio o sistemas informáticos actualizados pueden producir beneficios a corto plazo, invertir tiempo y dinero en la contratación de colaboradores comprometidos le dará a su empresa un impulso a largo plazo. He aquí por qué:

Alto costo de la rotación 

El 69% de los colaboradores no comprometidos dijo que renunciarían a su cargo actual si otra organización les ofrece sólo un 5% más de dinero, según una encuesta de Dale Carnegie Training de 1.500 empleados a nivel nacional (en E.U). En el caso de los empleados comprometidos, se necesitaría un aumento del 20% en el ofrecimiento para cambiar de empleo. El Instituto para la Investigación sobre Trabajo y Empleo dice que toma el 150% del salario conseguir una persona para que la sustituya. Así las cosas, el compromiso es un ahorro de dinero clara para cualquier empresa.

La rotación tiene costos no cuantificables

El costo de la rotación de los empleados no es simplemente un precio nominal a pagar. La rotación es estresante para los jefes y gerentes de recursos humanos, pero sobre todo para los compañeros de trabajo que tienen que asumir los pendientes dejados por la persona que renuncia. Además, los nuevos colaboradores pueden cometer errores cuando están aprendiendo los detalles del puesto. Por otra parte, los trabajadores, si salen en malos términos, pueden afectar el buen nombre de la compañía.

Colaboradores no comprometidos pueden ser peligrosos

Según un libro blanco de Dale Carnegie Training, los colaboradores que están ‘desconectados’ de la empresa no sólo cuestan dinero a través del tiempo. De hecho, pueden ser peligrosos para los que les rodean, debido a los accidentes de trabajo. Además, el ausentismo crónico debido a su falta de compromiso puede generar una tensión seria en los compañeros de trabajo que sí se presentan regularmente para trabajar y, con el tiempo, estos colaboradores pueden comenzar a sufrir de falta de compromiso también.

Los trabajadores comprometidos son mejores colaboradores

Los trabajadores satisfechos, comprometidos y dedicados son los únicos que valen la pena. Ellos no sólo harán un esfuerzo adicional para usted como jefe, sino que superarán las expectativas de los clientes, compañeros de trabajo y de la organización.

Estos aspectos son sólo algunos de los muchos sobre los cuales tiene impacto el nivel de compromiso de los colaboradores con su organización. Por ello le invitamos a conocer más sobre este tema y las soluciones que tenemos para desarrollar en su equipo las características que destacan en aquellas personas que están realmente comprometidas con el éxito organizacional. Visite nuestra página http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/  y solicite más información.

No solo señale errores, celebre la responsabilidad

Algunos se preguntan si en realidad se debe celebrar el fracaso. Si no lo hace, está perdiendo la oportunidad de comprometer a su gente y mejorar los resultados. Pero ¿qué significa "comprometer a su gente" y cómo se hace?

El nuevo estudio de Dale Carnegie con MSW muestra que sólo el 29% de los empleados están comprometidos en el trabajo. Al igual que todos, los colaboradores deciden discrecionalmente cuándo dar a su empleador energía y compromiso, y esta decisión se basa en gran medida de si su jefe inmediato se preocupa por ellos. Entonces, ¿cómo se puede mejorar el compromiso al celebrar el fracaso y la rendición de cuentas? He aquí una historia para ilustrar el punto.

A finales de 1990, Dan Heffernan comenzó una nueva división de servicios profesionales al interior de una empresa de outsourcing exitosa y exigente. Contrató, con altos honorarios, a un orador muy popular para presentar a los clientes actuales y potenciales, así como para promover la división. El plan consistía en compensar parte de los gastos del orador con la venta de entradas.

A menos de una semana del evento, Heffernan reportó un sombrío balance de las operaciones: había muy pocas entradas vendidas, a causa de sus planes de marketing mal concebidos. Ese mismo día se le pidió que se presentara a la oficina del nuevo director de operaciones a las 8:00 am del día siguiente.

Después de pocas horas de sueño la noche anterior, Hefferman se reunió con Ron Knight, quien acababa de salir de Xerox para unirse a la compañía. En Xerox, Knight había llevado uno de sus negocios clave a ganar un Premio Malcolm Baldridge, por lo que su reputación le precedía. No obstante, él inmediatamente tranquilizó a Hefferman, le relató historias sobre errores que había cometido y describió su filosofía de liderazgo: "Está bien cometer errores y es mejor si no los repetimos". Lo felicitó, le dijo que era claro que estaba comprometido para el éxito del evento y la división, independientemente del resultado de este evento. Hefferman sintió tanta inspiración como un alivio.

Como se podría esperar de una historia como ésta, Knight  sirvió de guía para hacer lo mejor para el evento. Al final, el error fue costoso, pero fue pagado por la división que tenía la utilidad de operación más alta en la empresa.

Entonces, ¿cómo se relaciona esto con la rendición de cuentas? Knight dijo algo más esa mañana: "Cuando alguien no se presenta en un momento como este, te dice tanto como cuando lo hace". Hefferman preguntó qué quería decir con eso. "¿Recuerdas que no eras el único invitado a esta sesión informativa de hoy?". Hefferman estaba tan concentrado en cómo solucionar el problema que nunca se dio cuenta. Otras dos personas, de marketing y operaciones, estaban citadas a la junta de información multi-funcional y el Director General había pedido a todos los involucrados reunirse con Ron Knight esa mañana. Nadie más asistió. ¿Quién se hace responsable de sus propios errores en su organización? ¿Usted les está inspirando a hacerse presentes y ser responsables?

Aprenda cómo puede influir en las decisiones y ayudar a su equipo de rendir cuentas, no imponiendo sino inspirando. Visite nuestra página: http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/  y conozca las soluciones corporativas que tenemos para que en su organización la responsabilidad y el compromiso sean una constante en los colaboradores.

El uso de evidencias en las presentaciones

Una vez que ha capturado la atención de la audiencia con una buena apertura al realizar una presentación, es necesario establecer el tema o el mensaje de la misma. Al igual que en una fina sinfonía, donde el compositor revela el tema y luego procede a crear variaciones sobre el mismo, el expositor presenta el mensaje y luego procede a desarrollarlo con hechos, información y pruebas. 

La apertura está diseñada para llamar la atención de la audiencia. La presentación del mensaje  centra la atención en el tema. Puede ser una declaración sorprendente, como por ejemplo, “Ahora vamos a analizar los pros y los contras del nuevo proceso presupuestario”. Puede ser una pregunta como: “¿Cuáles son los pasos necesarios para lograr la certificación ISO 9001 en diciembre 15 del año que viene?”. A veces, la presentación del mensaje se hace como una propuesta lógica, tal como: “Si .... es cierto, entonces ... también es cierto, y .... es el resultado natural”. La presentación del mensaje orienta el desarrollo de la presentación y evita el riesgo de apartarse de su propósito u objetivo.

Cuidado con las historias cómicas. “Por alguna razón, el novato siente que debe ‘iluminar’ su charla contando una broma; suponiendo que el manto de Mark Twain ha descendido sobre sus hombros. No caiga en esa trampa”, recomiendó Dale Carnegie.

El uso de evidencia es la clave para alcanzar efectividad en su presentación. Las preguntas que, con frecuencia, están en la mente de los miembros de la audiencia -aunque rara vez las hagan- son “¿Por qué debo escucharle?”, “¿Por qué debería creerle?”, “¿Quién, además de usted, dice esto?”. Cuando necesitamos convencer a los demás de nuestro punto de vista, una de nuestras principales herramientas es el uso de la evidencia.

Tipos de evidencia que despejan dudas:

• ·         Demostraciones
• ·         Ejemplos / Muestras
• ·         Hechos
• ·         Estudios
• ·         Analogías
• ·         Testimonios
• ·         Estadísticas

“Si usted tiene un punto importante para tratar, no trate de ser sutil o astuto. Utilice un martillo. Golpee el punto de una vez. Luego regrese y golpee de nuevo. A continuación, una tercera vez ¡un tremendo golpe!”, propuso Winston Churchill

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El poder de la cortesía

Mientras que el manejo de conflictos ha sido durante mucho tiempo un tema popular, últimamente hay más interés sobre la creación de un lugar de trabajo respetuoso y cortés.

Este mayor interés no es tan sorprendente cuando se examinan las pruebas: Christine Pearson y Christine Porath han llevado a cabo una amplia investigación sobre el alcance y el costo asociados a la falta de cortesía en nuestros lugares de trabajo. Sus análisis indican que la falta de cortesía en los espacios laborales se duplicó en un período de siete años; los datos más recientes muestran que una de cada cuatro personas que trabajan en Norte América es testigo de un acto de comportamiento irrespetuoso todos los días.

Lo que es más interesante acerca de sus hallazgos es que las formas de comportamiento irrespetuoso que los trabajadores citan podrían ser vistas como ‘intrascendentes’ para observadores externos. Un ejemplo: no decir "gracias". Aunque algunas personas pueden preguntarse si este tipo de sutilezas sociales todavía tiene un lugar en un mundo de 140 caracteres, otra investigación llevada a cabo recientemente por los profesores Adam Grant y Francesco Gino demuestra la importancia atemporal de esta práctica.

¿Me ayudaría?

En su primer experimento, los participantes se dividieron en dos grupos y se les pide que revisen una carta de presentación supuestamente enviada por un estudiante universitario llamado ‘Eric’. Una vez que terminaron, se les pidió que le escribieran al joven por correo electrónico, para hacerle comentarios y sugerencias. Poco después, Eric se acercó a cada uno de los participantes, una vez más, en busca de ayuda.

Sin embargo, en esta segunda ocasión se enviaron dos correos electrónicos diferentes: en su nota al primer grupo, ‘Eric’ agradeció a los participantes por revisar su carta de presentación antes de pedirles ayuda adicional. En el correo electrónico para el segundo grupo, ‘Eric’ no reconoció la ayuda recibida en relación con su carta de presentación y solo procedió a una segunda solicitud.

Si Eric agradeció o no a los participantes tuvo un impacto significativo en la voluntad de ayudar de estos. El efecto fue sorprendente: el doble de personas (66%) que recibieron el agradecimiento de Eric estuvieron dispuestas a ayudar una segunda vez, en comparación con aquellas a quienes no dio las gracias (32%).

Lo que resultó especialmente interesante de esta investigación fue el impacto que el comportamiento de Eric tuvo sobre las futuras solicitudes de ayuda de otras personas. En un segundo estudio, Grant y Gino presentaron al principio el mismo escenario. Una vez más, a raíz de su respuesta, Eric envió una segunda nota a los participantes, a veces diciendo "gracias", a veces no.

En este caso, el día posterior a recibir el correo electrónico de seguimiento, los participantes recibieron una nueva petición de ayuda, esta vez de un estudiante diferente en busca de comentarios sobre el contenido de su carta de presentación. Las acciones de Eric afectaron significativamente la voluntad de los participantes para ayudar a otra persona. De quienes habían recibido el agradecimiento de Eric, el 55% estuvo de acuerdo en ayudar al nuevo estudiante con su carta, mientras que sólo una cuarta parte de los participantes del grupo que no recibió agradecimiento estaba dispuesta a ayudar a nuevos estudiantes.

Cadena de favores

La evidencia anecdótica y científica sugiere que nuestros lugares de trabajo son cada vez menos corteses. Como individuos, podemos sentirnos abrumados y luchar para encontrar maneras de hacer las cosas mejor. También podemos pensar que está fuera de nuestro ámbito de influencia, ya que es parte de la cultura organizacional o social; esta creencia suele ir acompañada de una fuerte sensación de derrota, ya que parece que el problema es demasiado grande para resolverlo.

Sin embargo, la investigación anterior sugiere que podemos ser más influyentes de lo que pensamos. Decir un simple "gracias" en verdad puede afectar profundamente nuestra propia vida, así como la vida de los demás. Al igual que el ‘efecto mariposa’, estas acciones se extienden por el mundo que nos rodea.

Para terminar, nos gustaría decir "gracias" a los lectores de este artículo. Les animamos a compartir, a continuación, sus historias personales y profesionales que muestran el poder de decir (o no decir) "gracias".

Fuente: http://www.psychologytoday.com/

Competencias deportivas y productividad

Cuando se acerca la temporada más intensa de competencia en disciplinas deportivas, como el basquetbol y el futbol, algunos jefes y empresarios se preocupan por el impacto que puede tener en la atención y productividad de sus colaboradores. Veamos por qué y cómo se puede sacar provecho de esta circunstancia.

"Hay distracciones cada día en la oficina, pero las primeras semanas de la temporada de baloncesto universitario masculino son particularmente peligrosas para la productividad  en el lugar de trabajo. Aunque las distracciones de ‘la locura de marzo’ no pueden alterar las cifras del PIB trimestral de la nación, puede estar seguro de que los jefes de departamento y administrativos notan el efecto sobre la producción y la velocidad de Internet en toda la empresa", dijo John Challenger, CEO de Challenger, Gray and Christmas.

Si bien puede ser difícil pasar por alto esas repercusiones, las organizaciones pueden estar seguras de que también hay beneficios de esas primeras semanas de competencia deportiva conocidas en Estados Unidos como ‘la locura de marzo’. Estas pérdidas a corto plazo en la productividad y los ingresos pueden ser ricas en ganancias a largo plazo para las empresas que valoran el poder de una fuerza laboral más comprometida y enriquecida.

"La ‘locura de marzo’ puede ser un evento divertido. Las personas deben divertirse en el trabajo y ser felices en el trabajo, aunque serlo no necesariamente significa que estén comprometidas", dice David Fagiano, COO de Dale Carnegie Training. "El compromiso se desarrolla a nivel emocional, por lo que se necesita ganar los corazones y las mentes de la gente. Cuando se gana la mente de las personas se logra compromiso, y cuando se gana su corazón se obtiene confianza".

Eso puede traducirse rápidamente en una mayor confianza en la dirección y la estrategia a largo plazo de la empresa, añade. "Las personas se centran en alcanzar objetivos en los que creen", dice Fagiano.

Por supuesto, no todo se trata de sentimientos de felicidad y buenos momentos. Las empresas con colaboradores comprometidos superan a otras empresas en un promedio de 200% y disfrutan un aumento de los ingresos netos hasta en un 50%, dice.

La construcción de un sentido de trabajo en equipo a través de las pausas de la compañía durante ‘la locura de marzo’ es una oportunidad crítica, añade Fagiano. "Contrólelas, úselas, en lugar de tener miedo de que sucedan".

Su mensaje a los administradores de TI y los CIO es simple: ‘la locura de marzo’ podría afectar más o menos a la mitad de la fuerza laboral, no obstante, es un corto período de tiempo que puede capitalizarse para mayores beneficios a largo plazo.

La camaradería vale un poco de pérdida de productividad

Mike Folgner  CEO de TV Snappy dice que las pausas en su empresa son las charlas de oficina el lunes por la mañana. "Para mí es camaradería", dice. "Para dar a cada uno tiempo de calidad bien vale la pena cualquier distracción o la pérdida de productividad que podría resultar de ello".

Tratar de limitar la distracción durante eventos como ‘la locura de marzo’ es una causa perdida. "Va a suceder de cualquier manera, por lo que también podría capitalizarla para lograr un poco de impulso para su inversión”, dice Folgner.

Este es el caso de SnappyTV, que sigue el volumen de la actividad social en torno a cada partido y comparte esos datos con sus clientes. La compañía también está impulsando muchas de las características sociales de ‘la locura de marzo’ con la aplicación “NCAA March Madness Live” de Turner Sports, que muestra a los usuarios el volumen de tweets a lo largo de un juego e identifica repuntes en la actividad alrededor de jugadas clave.

Así como aplica para ‘la locura de marzo’ también es válido para el mundial de futbol, las olimpiadas y toda clase de eventos deportivos de alto nivel. Usted y su empresa ¿cómo puede sacar provecho de ellos?