Los errores son parte de nuestra naturaleza humana perfectible. Hay descuidos, perdidas de atención, distracciones, etc. Todo ello provoca los errores. Pero ¿qué es un error?.
Es todo aquello que se sale de lo planeado. Cuando Ud. como gerente,
directivo o supervisor lo descubra, actúe de inmediato con el colaborador
teniendo una sesión de dirección aplicada. Haga del error una oportunidad de
mejora de su gente. Escúchelo, pregunte, vaya al fondo del error. Pero de
ninguna manera deje pasar la oportunidad de tratarlo con su
asociado.
Él debe
saber que Ud. como su autoridad está pendiente de estas situaciones. Que salga
de la entrevista de dirección aplicada con un sentimiento de LO HARE
MEJOR.
Para ello
hay que considerar:
- Desarrolle empatía. Póngase en sus zapatos.
- Relacione la conversación con la situación.
- Restaure el desempeño, una vez que haya aceptado su responsabilidad.
- Asegure al miembro de equipo.
- Si es
necesario, remueva al asociado.
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