Ayude a sus colaboradores a enfocarse

Cuando un equipo está trabajando en varios proyecto simultáneamente es fácil que los esfuerzos comiencen a dispersarse, que se dé prioridad a algunas tareas en detrimento de otras –aunque todas sean igualmente importantes- y que cada colaborador se dedique a lo que le sea solicitado de momento, con perjuicio para aquellas cosas de las cuales no se hace seguimiento puntual. ¿Qué hacer en estos casos? Aquí le damos tres ideas para ayudar a sus colaboradores a enfocarse.

Lo primero que debe hacer es asegurarse de ser un referente para sus colaboradores. Esto quiere decir que cada vez que ellos lo vean y escuchen usted les recuerde para dónde van.

Además, usted puede ayudarles a organizar sus prioridades. Usted no debe suponer que su equipo entiende la importancia que cada proyecto tiene, parte de su trabajo es que ellos comprendan cómo repercute en los resultados organizacionales el avance en cada uno de éstos.

En tercer lugar, ofrecer retroalimentación constante. Nuevamente, su equipo no puede adivinar si las tareas que realiza diariamente tienen el impacto esperado. Usted puede estar muy ocupado y aun así es necesario que encuentre los espacios adecuados para decirle a cada miembro del equipo acerca de sus fortalezas y áreas de oportunidad, así como la manera en que está contribuyendo efectivamente al logro de las metas propuestas.

Considere que cuando su gente distrae la vista del punto que usted señala en el horizonte no es porque no esté comprometida o sea apática, por el contrario, puede ser que está distraída porque su enfoque mental está diluido en múltiples puntos que se le han marcado en diferentes momentos y por diferentes personas. Algunas veces, un directivo señala una cosa, el director de división pone otra en el panorama y el jefe inmediato una más, y ninguno de los tres le muestra al equipo la manera en que esos tres puntos se conectan, suman y apoyan entre sí, allí puede estar la causa de que los colaboradores no encuentren un objetivo en el cual concentrarse ni cómo atender a los múltiples requerimientos que les hacen. Recuerde que la misión de un líder no sólo es mostrar la meta, sino también acompañar al equipo a alcanzarla y para ello necesita marcar el rumbo, detenerse de vez en cuando para asegurarse que todos tienen claro el destino y, si hace falta, dar indicaciones para que todos sigan la senda marcada.

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El liderazgo empieza en su escritorio

¿Ha tenido que acercarse a una persona para pedirle un documento y pasar de 10 a 15 minutos esperando a que revise su archivero, folios y cajones antes de localizar el papel solicitado?

Sabemos que hay cosas debemos hacer periódicamente: presentar un informe de resultados, viajar a las sucursales de la empresa, reunirnos con los socios, entre otras cosas. Entonces, ¿por qué no colaborar con lo inevitable? tal como postula Dale Carnegie en Cómo suprimir las preocupaciones y disfrutar de la vida. En vez de posponer de manera consciente lo que sabemos que se debe hacer de todas maneras, podemos encontrar el modo de hacernos más efectivos en la realización de esas tareas a fin de disponer de más tiempo para actividades que sean de mayor interés y agreguen valor a la dinámica organizacional, sumando a esto la imagen profesional que proyectamos al anticiparnos a aquellas cosas imprescindibles. Por ejemplo, respecto a los informes, el hecho de mantener actualizados y a mano los datos de mayor relevancia para nuestra posición ya es un acto que denota una visión clara de lo que se espera de nosotros y de nuestro aporte a los objetivos organizacionales. Esto es esencial porque, como lo menciona Peter Drucker en El ejecutivo eficaz, “los hechos exteriores rara vez aparecen registrados en cifras antes de que sea tarde para utilizarlos”. Del mismo modo, tener un plan de acción ante posibles situaciones conflictivas es algo que debe elaborar en su escritorio -estudiando con calma los recursos disponibles y las mejores soluciones-, no en medio de los ires y venires de un imprevisto.

Estos sencillos ejemplos sirven para ilustrar cómo el liderazgo empieza sentados en nuestro escritorio, diseñando y sistematizando nuestras labores cotidianas para hacerlas en el menor tiempo posible, con el mínimo esfuerzo y con la mayor calidad, porque “la eficacia es una hábito, una suma de acciones repetidas”, diría Drucker. Todas las acciones que usted despliegue en una conferencia, en la visita a un proveedor o a un cliente o en una junta de seguimiento es algo que previamente tuvo que estudiar y preparar sentado en su oficina: leyendo, redactando, analizando…, es decir, planeando. Una imagen que puede ayudarnos a darle la importancia necesaria a nuestras actividades de planeación y organización es vernos como estrategas militares, que antes de saltar al campo de batalla debemos calcular costos, beneficios, recursos y el mejor medio para lograr la victoria. De esa manera evitaremos retrasar o ejecutar con poca calidad aquello que sabemos que es parte ineludible de nuestras funciones.

Con estas ideas en mente, le invitamos a que conozca nuestra formación especializada para ayudarle a optimizar sus esfuerzos y obtener los resultados que su organización requiere. Visítenos en http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/ 

El jefe que usted desea tener

Casi todos tenemos una imagen clara del tipo de persona que nos gustaría que fuera nuestro jefe:

Una persona inteligente, conocedora del negocio y sus secretos, dispuesta a seguir aprendiendo y a escuchar sobre nuevas tendencias. También debe ser alguien con ideas claras y mente abierta, capaz de transmitir su pensamiento de una manera directa, concreta y verosímil. Sería de gran ayuda que entre sus cualidades estén la tolerancia, la paciencia y la habilidad para ver las cosas desde la perspectiva del otro.

Sin duda, debe ser una persona que convoque, inspire y señale el camino, al mismo tiempo que tiene la confianza necesaria en sus colaboradores para dejar que pongan en acción su estilo personal de trabajo y logren los objetivos usando sus propios métodos. Su capacidad para mantenerse al tanto de la situación -sin interferir constantemente en cada detalle del quehacer de su equipo- es tan valiosa como el interés personal que tiene en cada miembro del mismo, para ayudarle a desarrollar su capacidad, con respeto y aprecio auténticos.

Alguien que logra resultados con la gente y para la gente pues, aunque conoce y maneja con propiedad los números e indicadores, siempre tiene en mente que la misión de la organización está enfocada a mejorar la calidad de vida de clientes, proveedores, colaboradores e inversionistas. Además, está perfectamente consciente que su capital más valioso es un equipo de trabajo comprometido, por ello se esfuerza diariamente en proveer el ambiente y las herramientas que le facilitarán el logro de las metas propuestas. Definitivamente, es un líder que tiene autoridad moral para pedir un esfuerzo extra porque él mismo está dando el 110% a cada paso.

El jefe que desearíamos tener es un ejemplo a seguir: un ser humano cálido y comprensivo, así como un profesional íntegro, ético e inspirador. Ahora bien, piense por un instante: lo que usted desea ver en su jefe ¿sus colaboradores, compañeros y clientes lo ven en usted?

Comprométase con su desarrollo personal y sea el jefe que todos desean tener.

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El éxito siempre es colectivo

Es un hecho: nuestro éxito siempre está en relación directa con la cantidad de personas que desean que tengamos éxito. Es lógico pensar que cuantos más individuos coloquen a nuestro favor sus conocimientos, contactos, experiencia y recursos, más probabilidades hay que logremos nuestros objetivos. Ahora bien, ¿dónde podemos encontrar gente interesada en ayudarnos? Por supuesto, entre nuestra familia, amistades, compañeros de trabajo y conocidos.

A nivel organizacional, las personas que comparten una visión y unos objetivos están más dispuestas a contribuir de manera activa al éxito de un proyecto. Por ejemplo, pensemos en Steve Jobs sin Wozniak, Atkinson y Jonathan Ive ¿tendríamos hoy el IPhone, IPad y toda la gama de aparatos con que Apple revolucionó el mundo? Consideremos también a Andrew Carnegie, gran industrial del acero en Norteamérica, quien tuvo un origen modesto y llegó a ser uno de los hombres más adinerados del mundo en su época. El secreto de su éxito lo dejó plasmado en su epitafio, como testimonio de vida: “Aquí yace un hombre que supo rodearse de hombres más capaces que él”. Apoyando esta noción, existe una frase que afirma: “si queremos avanzar rápido caminemos solos, si deseamos llegar lejos avancemos en equipo” y en realidad resume bien lo el alcance que podemos tener en cada caso. En cuanto nosotros estemos más orientados a obtener el resultado deseado que a reclamar el crédito por éste, también podemos confiar en que nuestro vínculo con nuestros colaboradores se fortalecerá a través de todo el proceso. Ningún hombre, por talentoso que sea, tiene la capacidad de impactar ampliamente su entorno si no cuenta con personas dispuestas a creer y materializar su visión.

Con esta idea en mente debemos empezar a valorar de qué modo las personas que nos rodean están contribuyendo a nuestro éxito y qué podríamos hacer para que ellas, a su vez, logren sus metas. Recordemos que, incluso, en la Biblia dice que “no es bueno que el hombre esté solo” y eso se debe a que el máximo potencial de un individuo se alcanza por medio de su asociación y complementariedad con otros.

Busque sinergia con otros  y consiga aliados para realizar su visión.

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¿Reprender o apoyar?

Cuando el lic. Pérez supo que los resultados de la campaña para atraer nuevos clientes no eran los deseados, su primera idea fue encontrar a un ‘culpable’ para colocar sobre él la carga de la desilusión de la directiva y de todo el equipo, así como para decirle lo que podría suceder con su permanencia en la empresa si las cosas no mejoran para el siguiente trimestre. José, como coordinador de marketing, fue visitado en su oficina y reprendido delante de sus colaboradores por el lic. Pérez, lo que causó un momento incómodo para todos los presentes. Desde ese día el ambiente en el departamento es tenso y a José se le ve preocupado todo el tiempo.

¿Ha conocido una situación similar?

Hasta cierto punto es comprensible la reacción del lic. Pérez, pues debe rendir informe a la directiva y encontrar el modo de que la productividad aumente, sin embargo, es posible que si aborda la situación de un modo en que proteja la autoestima de José y los demás colaboradores todo resulte en mejores resultados a futuro. Según Dale Carnegie y Asociados, en el libro Cómo ganar amigos e influir en las personas en la era digital, el líder debe “ayudar a los individuos a asumir su responsabilidad al tiempo de manejar el problema existencial del fracaso, una batalla interna desmoralizante para cualquiera, (…) porque si la batalla se pierde el individuo aprenderá poco del error, tendrá una imagen disminuida de sí mismo, se volverá temeroso y aportará menos al éxito de la compañía”.

Cuando un colaborador encuentra respaldo y consideración de parte de su jefe en situaciones donde sabe que su desempeño no ha sido el esperado, desarrollará compromiso y lealtad hacia éste, porque percibe que valora su calidad humana, y la situación cambia de ser algo frustrante a una oportunidad para el aprendizaje. En estas condiciones, la mejor manera de tratar el tema es en una conversación privada personal o telefónica, donde se debatan con honestidad las áreas de oportunidad y las posibles soluciones. Cuando hay errores es necesario notificarlos, sólo hay que cuidar hacerlo del modo correcto, así el colaborador puede salir fortalecido y con una visión renovada de lo sucedido, a fin de capitalizar la experiencia en actividades y proyectos posteriores.

Adoptar este enfoque fomentará la confianza y la comunicación dentro de la organización, lo cual permitirá a los colaboradores crecer y madurar constantemente. ¿No es ésta la verdadera responsabilidad de todo líder?

Apoye a sus colaboradores y aumente su influencia sobre ellos.

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Liderazgo para un mundo globalizado

Tener la responsabilidad de liderar una organización o un equipo de trabajo en los momentos actuales puede ser una experiencia retadora, pues ya no se trata de lograr que se hagan las cosas bien y a tiempo sino de atender simultáneamente indicadores como la productividad, la huella ecológica, la responsabilidad social y mantener elevados estándares de calidad, entre otros. Para responder a estos asuntos es común que las empresas contraten como jefes y supervisores a personas con conocimientos en el área; el punto es que, algunas veces, los resultados organizacionales no reflejan la experiencia de estos líderes y no parece haber una explicación al respecto, por lo cual se toman medidas como cambios de personal, inversiones en nuevos equipos, planes de ahorro, entre otras acciones, y la situación sigue sin mejora significativa. La pregunta es ¿qué puede estar sucediendo?

Sin importar el giro económico de la empresa, el factor clave es el talento humano. Para un líder, tener una conexión de influencia con sus colaboradores es la llave a un enorme potencial de éxito, porque quienes trabajan movidos por la convicción y el compromiso siempre estarán dispuestos a dar más que aquellos que laboran bajo la sombra de la inercia y la apatía. Curiosamente, para influir se requiere más intuición que intelecto, como leemos en el libro Cómo ganar amigos e influir en las personas en la era digital, de Dale Carnegie y Asociados: “La influencia no hace distinción en cuanto a educación o experiencia: sólo acude a quien deja a un lado su estatus (…) y se pone en el lugar del otro. Hacerlo requiere perspicacia y espontaneidad para leer lo que hay debajo de la superficie de una interacción”. Para influir en otros es indispensable trascender las palabras y liderar con acciones nuevas, enfocadas a percibir las cosas desde la perspectiva del otro, para encontrar intereses comunes y metas compartidas.

Cuando un líder adopta la costumbre de ver las cosas de este modo, está mejor capacitado para encontrar oportunidades de innovación y soluciones hacia afuera y hacia adentro de su entorno inmediato, una habilidad muy apreciada por las organizaciones en la actualidad, pues en un mercado globalizado se necesita tener visión macro y micro para responder a las demandas de clientes y consumidores cada vez más exigentes -con mayores opciones de servicios y productos-, al mismo tiempo que se cuidan los indicadores internos de los que hablamos al inicio. Esta actitud de apertura también le permitirá desarrollar a sus colaboradores en formas que realmente les incentive a apoyar las políticas de la organización, ya que no les serán impuestas sino que ellos percibirán los beneficios que se obtendrán si éstas son observadas y promovidas por todo el equipo, por medio de la visión que les comparte.

Allí está la respuesta para que los resultados organizacionales repunten: promover un liderazgo donde los resultados dejan de ser ‘una idea de los jefes’ para convertirse en un objetivo colectivo. Todos contribuyen, todos ganan.

Desarrolle un liderazgo de influencia y tenga éxito en un mundo globalizado.

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El reto más grande de todo líder

Cualquier persona que esté en posición de autoridad o ejerza un liderazgo va a encontrar desafíos con gran frecuencia y, la mayoría de veces, puede recurrir a un colaborador altamente capacitado en el tema, aplicar una de las técnicas de gestión administrativa o solicitar una consultoría especializada. Sin embargo, cuando se trata de encontrar el modo de manejar las dudas que tiene sobre una situación o un individuo las circunstancias son más exigentes.

Quizá porque sabe que sus colaboradores, y la organización en general, tienen altas expectativas sobre su habilidad y conocimiento para hacer lo correcto en cada caso, resulta bastante difícil para un líder dejar asomar un gesto de inseguridad. Suele suceder que, en el interés de proyectar confianza, progresivamente cierra sus ojos y oídos a otros puntos de vista, sobre todo si se distancian del concepto (o solución) con que se siente más ‘cómodo’. Es cuando surgen filtros de información, que los colaboradores usan para llevar al líder ‘lo que quiere escuchar’ y no lo que realmente necesita saber, pues aquellos se sienten limitados para compartir plenamente las diferencias de criterio y los resultados que contradigan la línea de acción señalada. Todo esto se traduce en que la comunicación se sesga y el líder se aísla de su equipo.

Al paso del tiempo, la información que llega al líder tamizada por dichos filtros parece confirmar que las decisiones tomadas fueron las correctas y éste se arraiga más en esta manera de gestionar las actividades de sus colaboradores, sin darse cuenta que se puede estar represando, en algún lado, una avalancha de consecuencias inesperadas. En este caso, es probable que él sea el único que no vea venir la avalancha.

¿Cómo superar esta situación?

Frente a eso, de ninguna manera se espera que el líder invierta demasiado tiempo para analizar y tomar decisiones o que busque constantemente aprobación de su equipo, lo que sí es absolutamente recomendable es solicitar y permitir que su gente lo asesore de manera adecuada y oportuna. Los colaboradores aprecian ser tenidos en cuenta, esperan que su experiencia tenga un lugar en la mesa de análisis de su jefe y admiran que éste tenga la capacidad para autoevaluarse. Cuando un equipo está liderado por alguien que admita con calma y apertura mental las divergencias, sus miembros están más dispuestos a buscar y exponer los pro y los contra de cada situación, sin filtros, ayudando a una toma de decisiones más objetiva y acertada. Eso, sin duda, hará más eficaz y eficiente la gestión del líder y permitirá obtener mejores resultados organizacionales, sin hablar de la incidencia positiva en el ambiente laboral.

Lidere con apertura de criterio y logre el apoyo de su equipo.

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¿Por qué leer a Dale Carnegie?

Hombres y mujeres de todos los tiempos han sentido la necesidad de ser apreciados y de sobresalir de algún modo en su entorno cercano: familia, amigos, trabajo, comunidad. Esto no resulta novedoso en absoluto, lo que sí resultó asombroso para la sociedad norteamericana de la primera mitad del siglo XX fue encontrar en las páginas de un libro la recopilación de experiencias de cientos de personas, que encontraron el camino a su propio sentido de valor y seguridad.

Cómo ganar amigos e influir en las personas se convirtió en una invitación a descubrir el poder personal que cada quien tiene en su interior y que, debido a múltiples circunstancias, permanece oculto dentro nuestro. Leer este libro es asomarse a la vida de vendedores, empresarios y amas de casa con diversas historias de vida y un aspecto en común: la necesidad de encontrar confianza para alcanzar sus metas y de influir en otros para que participen activamente en el logro de esas metas. Otro libro suyo, también muy reconocido es: Cómo superar las preocupaciones y disfrutar de la vida. ¿Acaso puede ser casualidad que los dos libros más conocidos del señor Carnegie traten de dos de las inquietudes vitales que casi todo ser humano tiene? No, la casualidad no existe en este caso, porque gran parte de su vida la dedicó a estudiar la trayectoria de personas como Abraham Lincoln, quienes no sólo se sobrepusieron a sus circunstancias sino que ayudaron a otros a mejorar sus propias vidas.

Si nos fijamos con detenimiento, los escritores motivacionales más reconocidos en lo que va del siglo XXI con frecuencia retoman los principios que Dale Carnegie recogió en aquellos libros y los presentan con su propio estilo, usando ejemplos actuales. Nos resulte evidente o no, Dale Carnegie sigue influyendo hoy en día en individuos comunes, líderes y organizaciones completas, pues es difícil encontrar un autor o personalidad que pueda omitir las verdades sencillas y esenciales que Carnegie recopiló e ilustró con el testimonio suyo y de participantes en sus cursos de formación. De hecho, para algunos profesionales del campo de los recursos humanos que han leído y estudiado por años escritos y cursos sobre liderazgo, comunicación efectiva y manejo del estrés de la mano de distintos maestros, conocer la obra de Dale Carnegie es encontrar la fuente de donde procede, en gran medida, lo que leyeron o escucharon previamente sobre estos temas.

Igualmente, la formación que más de 100 años después se está impartiendo con base en los postulados de Carnegie sigue tan vigente y efectiva como cuando él la realizaba personalmente. Los resultados en cientos de personas y organizaciones diferentes alrededor del mundo hablan de la confiabilidad del método que, desde luego, ha sido revisado y actualizado conforme cambian los tiempos, sin perder su esencia. Ya sólo por eso es más que claro el motivo por el cual es una buena idea leer los libros de Dale Carnegie, la otra razón es porque es un deleite encontrar respuestas sencillas sobre cómo vencer la timidez y descubrir un nuevo empuje para nuestras relaciones interpersonales, autoestima y paz mental. ¿No requerimos, acaso, algo de esto en este mundo cada vez más exigente y competitivo en el que vivimos?

Leamos a Dale Carnegie y descubriremos cómo tener una vida más satisfactoria.

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Lenguaje corporal y asertividad

La asertividad es una técnica emocionalmente inteligente para hacer respetar nuestras ideas, opiniones, derechos y deseos, al mismo tiempo que tomamos en cuenta las posturas emocionales e intelectuales de la otra persona, a fin de encontrar un acuerdo de mutua conveniencia o, por lo menos, dejar claro nuestro punto de vista. La asertividad conjuga la expresión verbal y corporal, por ello es necesario que nuestras expresiones sean complementarias y den fuerza al mensaje que queremos manifestar.

Son tres los elementos principales que debemos armonizar en nuestro lenguaje corporal: 

1. Postura y mirada

Debemos mantener una distancia adecuada, no demasiado cercana para que no parezcamos amenazantes, y procurar mantenernos bien erguidos si estamos de pie o sentados con una leve inclinación hacia adelante. La mirada debe mantenerse en el rostro de nuestro interlocutor. Necesitamos mostrar seguridad, sin ser desafiantes y estar relajados sin caer en la apatía.

2. La expresión facial

Nuestro rostro debe dar señales claras de cómo nos estamos sintiendo: si estamos satisfechos debemos sonreír, si estamos dudosos o insatisfechos una mirada puede transmitir nuestra inquietud. Recordemos que se trata de manifestar nuestro acuerdo o desacuerdo con la situación y no de evaluar a la otra persona, por ello debemos cuidar que nuestro gesto no la incomode u ofenda.

3. El tono de voz

Es frecuente que cuando nos sentimos frustrados elevemos el tono de voz y es cuando empezamos a perder credibilidad frente al otro, además, también puede evidenciar que nos sentimos fuera de control y de esa manera se dificulta que la otra persona esté dispuesta a escucharnos. Es importante que el volumen de voz y la elección que hacemos de las palabras denoten respeto hacia el otro y seguridad en nosotros mismos, esto es, sin mostrar desafío o arrogancia.

Una vez que logramos que nuestro lenguaje verbal y no verbal proyecten la misma intención estamos listos para tener un diálogo constructivo, donde podremos colocar nuestras ideas en el centro del debate, manteniendo una actitud cordial y firme al mismo tiempo. Es así como lograremos sentar posturas, negociar acuerdos y dirimir diferencias, sin crear tensión emocional o caer en descalificaciones. Mantener una actitud positiva, propositiva y calmada será nuestra mayor ventaja al confrontar desacuerdos.

Prepárese para comunicar efectivamente en forma verbal y no verbal. Visite nuestra página y conozca nuestra formación especializada http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/ .

El sorprendente poder del lenguaje corporal

Es un error común pensar que el lenguaje corporal es semejante al lenguaje hablado o escrito porque la comunicación no verbal es, en realidad, mucho más sutil y compleja ya que el contexto tiene gran importancia en la interpretación de las señales no verbales. Lo interesante es cómo algunas de ellas pueden causar una respuesta particular en uno mismo y en otros. Aquí mencionamos cuatro de ellas.

1. Posturas de poder

Para aumentar la confianza. La investigación ha demostrado que colocar su cuerpo en una pose de poder expansiva (como la "Mujer Maravilla", con las manos en la cadera y los pies separados, o el "CEO" sentado con las piernas sobre la mesa y las manos detrás de la cabeza) puede aumentar su nivel de testosterona y sensación de confianza en sí mismo.

2. El poder de la mirada

Mirar fijamente a alguien puede constituir una "invasión" similar a ocupar su espacio personal porque la mirada prolongada, generalmente, se percibe como una amenaza. Normalmente, cuando hacemos contacto visual con un extraño, lo cortés es mirar hacia otro lado, no obstante, sostener la mirada un poco más de lo normal también se puede considerar como coqueteo.

3. La energía sutil del tacto.

Estudios realizados en restaurantes mostraron que las camareras que tocaron ligeramente a los clientes recibieron propinas más generosas que aquellas que no lo hicieron. Tocar, si se hace de manera sutil y no invasiva, puede indicar gusto y crear respuestas positivas en los demás

4. La fuerza de la sonrisa

Sonreír le hará sentir más feliz, aunque sea una pose. Los estudios de lo que se denomina "hipótesis de retroalimentación facial" sugieren que adoptar un gesto sonriente en realidad puede desencadenar sentimientos de felicidad. La tensión de los músculos faciales cuando sonreímos está vinculada a la experiencia real de la felicidad. Así que sonría y se sentirá con una actitud más positiva.

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Fuente: http://www.psychologytoday.com/

Cómo influir en personas con autoridad

Cualquiera de nosotros, individuos con una vida normal, podemos pensar en lo intimidante que puede ser estar ante una personalidad de la política y nos preguntamos ¿cómo podríamos hablar con alguien así e influir positivamente en su toma de decisiones?

Teniendo la oportunidad de tratar con alguien en posición de autoridad, la formula parece ser sencilla y estar al alcance de la mano de todos, la verdadera virtud está en mantener la tranquilidad necesaria para aplicarla. Un ejemplo claro de esto es el caso de Lionel Logue, un hombre de vida sencilla, quien teniendo la oportunidad de asesorar al príncipe Alberto, a quien se le conocería con el nombre de Jorge VI, rey de Inglaterra, le ayudó a manejar su tartamudez, la cual era un serio obstáculo para el cumplimiento de sus funciones reales.

Dado que la intensidad del tartamudeo del príncipe aumentaba cuanto más nervioso estaba, Lionel mostró un sincero interés por él como persona, más allá de las formalidades que se suelen crear en torno a personas con autoridad, lo que permitió que se creara un vínculo de mutuo respeto y confianza, donde el futuro monarca  encontró los elementos necesarios para adquirir mayor seguridad en sí mismo. Esa fue la clave para sobreponerse a su dificultad con el habla y empezar a mostrar una imagen más cercana a lo que el pueblo inglés necesitaba de su líder en los tiempos de dificultad que se avecinaban con la declaratoria de guerra a Alemania, en el marco de la Segunda Guerra Mundial.

En la película ‘El discurso del rey’ podemos observar cómo contrasta fuertemente la actitud que el rey y el príncipe de Gales –su padre y hermano mayor, respectivamente- tenían hacia Alberto, con la de Lionel. Mientras ellos lo presionaban y se burlaban por su dificultad para hablar, Lionel mostró confianza permanente en la capacidad del príncipe para tener un buen desempeño, no sólo como orador sino como monarca. En este caso, bien cabe la reflexión que hace Dale Carnegie acerca de que “la suavidad y la amistad son más poderosas que la furia y la fuerza”.

De eso se trata: de mostrarse auténtico y tratar a la otra persona con calidez, viendo en ella su potencial para ser mejor persona y mejor líder, facilitándole medios y recursos de los que disponemos para hacer más fácil su labor y comprometiéndonos en crear una atmósfera propicia para el crecimiento y el logro de metas comunes.

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12 Libros para leer antes de iniciar un negocio

Si tiene la idea de iniciar un negocio propio, sabe que investigar de antemano es crucial. Los mejores gerentes y dueños de negocios saben también que el manejo de una organización exitosa requiere un aprendizaje y una revisión de ideas continuos.

Si usted ya es un empresario o planea iniciar su propio negocio pronto, agregue estos libros a su lista de lectura. Aunque muchos no son “oficialmente” libros de negocios, también pueden ayudarle a aclarar lo que hay que hacer para encontrar el corazón de los problemas, construir mejores relaciones e impulsar aún más el éxito de su negocio.

Fundamentos del negocio y pautas de productividad:

    “La vaca púrpura: Transforme su negocio para ser notable” de Seth Godin

Godin ha escrito toda una biblioteca de libros orientados a los negocios. Pero este es uno de sus libros más queridos entre los profesionales de marketing y de negocios. Probablemente uno de los primeros libros que debe leer antes de lanzar su plan de negocios.

Las ideas de Godin son sencillas pero elegantemente explicadas: “Su negocio y su producto deben ser una vaca púrpura. Si usted no es memorable, probablemente no tendrá éxito.

       “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: Lecciones de gran alcance en el Cambio Personal” por Stephen R. Covey.

Covey fue uno de los impulsores del uso de “proactividad” como una palabra de moda en los negocios. Aún si usted desconoce esa palabra, el libro está repleto de sabiduría y de ideas que se mantienen vigentes, incluso, después de dos décadas.

El hijo del autor, Stephen M.R. Covey, habló sobre el libro con Noticias EE.UU.: “Creo que ha llegado a ser aún más relevante hoy en día”, dijo. “El mundo ha llegado a estar más conectado, más interdependiente y la tecnología ayuda a todo eso. Los ‘7 Hábitos’ realmente mueven a una persona desde la dependencia a la independencia, hasta la interdependencia”.

“Más que nunca, tenemos que ser capaces de entender cómo trabajar eficazmente con la gente. El enfoque común hoy en día no es lo que los ‘7 Hábitos’ enseña, que es una forma diferente de decir: ‘¿Cómo podemos trabajar juntos para lograr y alcanzar algo mejor que lo cualquiera de nosotros podría hacer por su propia cuenta?’ ”

      “Usted ya sabe cómo ser grandioso: Una manera sencilla de quitar interferencias y desbloquear su potencial más grande”  de Alan Fine, con Rebecca R. Merrill

Este libro podría desafiar a dejar de leer este artículo.

Alan Fine dice que pasamos demasiado tiempo mirando material externo con la esperanza de mejorar nosotros mismos. En su lugar, debemos utilizar las habilidades y los recursos que ya tenemos para liberarnos de la parálisis y seguir adelante con nuestras metas.

Sobre la forma de desarrollar mejores habilidades con la gente:

“Influencia: La psicología de la persuasión”, de Robert B. Cialdini, Ph.D.

Usted probablemente ha visto este libro clásico en las estanterías de todos, desde los ejecutivos de alto nivel hasta amigos que parecen ratón de biblioteca. No deje que la palabra "psicología" lo engañe al pensar que el buen doctor destila teoría en más de 300 páginas, el dr. Cialdini se basa en 35 años de investigación y un estudio de tres años para explicar los seis principios universales de la persuasión.

      “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas” de Dale Carnegie.

¿Puede un libro de autoayuda, que no es ficción, con más de 80 años seguir siendo relevante hoy en día? Lo crea o no, sí.

Carnegie comparte valiosa información acerca de cómo leer, encantar e influir en las personas y la acompaña con anécdotas históricas. Warren Buffet lo llamó ‘una lectura que cambia la vida’ así que sí, probablemente debería estar en su biblioteca o lector electrónico.

El sitio web Mashable cataloga el libro de Carnegie como un recurso para la construcción de relaciones, mientras se crean redes. "Si usted no ha pasado tiempo construyendo relaciones durante su carrera", dijo Jayne Mattson , "comience por leer el mejor libro sobre la construcción de relaciones de todos los tiempos: ‘Cómo ganar amigos e influir sobre las personas’ de Dale Carnegie, que sigue siendo uno de los libros más leídos de hoy sobre este tema".

“Nunca comas solo: y otros secretos para el éxito, una relación a la vez” por Keith Ferrazzi.

Usted sabe todo acerca de la importancia del trabajo en red, sin embargo, lo que Ferrazzi destaca es que debe centrarse más en la consolidación de las relaciones que en "hacer conexiones." Aprenda a llegar a la gente, con el asesoramiento y conocimientos prácticos de Ferrazzi, y vea la diferencia que hace en su carrera y vida personal.

     “El ejecutivo al minuto” de Ken Blanchard.

Ejecutivo o no, este mini-manual y test de manejo del tiempo muestra cómo delegar y supervisar eficazmente sin comprometer su tiempo con la familia y amigos (o incluso su propio puesto de trabajo).

Este libro es una lectura rápida que le ayudará a desarrollar mejor las habilidades de gestión del tiempo y lo mejor: a encontrar más tiempo para usted.

Reflexión sobre lo bueno, lo malo y lo recibido:

“El hombre en busca de sentido” por Victor E. Frankl.

Este libro podría ser mejor reservarlo para leer en casa o durante un viaje. El psiquiatra Frankl publicó este libro de memorias sobre su tiempo como prisionero en cuatro diferentes campos nazis, en 1946. Se incluye en esta lista debido a su énfasis en la búsqueda del significado y verdad de uno mismo, ya sea en su vida profesional o personal.

Frankl explica que podríamos no ser capaces de evitar el sufrimiento o los tiempos difíciles, aunque sí podemos decidir cómo procesar el dolor y encontrar sentido en ello.

El libro de Frankl es algo más que una lectura de inspiración para propietarios de negocios. "A través del análisis que Frankl hace de sí mismo y sus procesos mentales, los cuales experimentó en uno de los momentos más horribles de la historia, alienta a los profesionales para ayudar a otros para encontrar un sentido a su trabajo", dice el dr. Tim R. Love. "Ya sea que usted esté en un trabajo de oficina de 9 a 5 o trabaje en el turno de noche conduciendo en la autopista interestatal, es importante encontrar un sentido a lo que sea que hace".

“La Riqueza de las Naciones” de Adam Smith.

Si está en un negocio, cualquier negocio, entonces es probable que tenga un conocimiento decente de cómo funciona el capitalismo. La obra maestra de Adam Smith, de 1776, describe con elegancia el funcionamiento interno de una economía de mercado moderna, y usted se sorprenderá de qué tan relevante permanece su teoría varios siglos más tarde. Además, será capaz de dar un argumento coherente cuando alguien trate de decirle que obtener un beneficio es malvado.

Evaluación de aspiraciones y estrategia:

    “Fueras de serie (Outliers)” de Malcolm Gladwell.

Esto es admirable y sensato: si quiere ser bueno en algo, observe expertos o profesionales en su campo aspiracional / habilidad / práctica y haga lo que ellos hacen.

Aunque no siempre funciona. Malcolm Gladwell argumenta que la cultura y el medio ambiente en realidad afectan nuestro éxito mucho más de lo que quisiéramos creer. También trae a colación el tema, un poco tabú, del privilegio y la forma en que podemos ayudar a las futuras generaciones a vivir a la altura de su potencial.

El libro de Gladwell ha llamado la atención de muchos tipos de personas, entre ellos el profesor de matemáticas Jason Brown de la Universidad de Dalhousie, en Halifax: “¿Es necesario que al entendimiento completo deba preceder al aprendizaje de memoria? Creo que la respuesta es 'no' en las matemáticas básicas. Los estudiantes necesitan practicar, practicar y practicar las tareas esenciales; cierta comprensión se desarrollará sólo después de que las rutinas se memorizan y se repiten bien” dijo Brown. "El dominio de una habilidad o talento requiere de un trabajo repetitivo, no hay vuelta de hoja".

    “Jugando para ganar: Cómo funciona la estrategia realmente” de A. G. Lafley y Roger L. Martin.

Como director ejecutivo de Procter & Gamble, Lafley sabe una cosa o dos acerca de la estrategia (Martin es su asesor de estrategia y ayudó como co-autor de este súper-informativo libro). Los dos puntos principales en que este dúo de gran alcance se centra son: dónde y cómo jugar para ganar.

Su método de cinco puntos para ‘ganar’ ayudará a cualquier gerente o dueño a ahondar en fortalezas, desafíos y oportunidades para el crecimiento de su organización y convertir estas cualidades en una estrategia que se anticipe a la competencia.

    “Empresas que sobresalen: Por qué algunas compañías dan el salto ... y otras no” de Jim Collins.

Jim Collins y su equipo pasaron cinco años siguiendo a 28 compañías, tratando de identificar lo que hace una empresa para ascender a la grandeza y mantener su éxito. Este libro detalla sus hallazgos y los hechos podrían ser difíciles de asimilar porque cambian el juego completamente.

¿Es su biblioteca lo suficientemente grande para estas nuevas adquisiciones? Realice estas lecturas y es muy probable que su olfato empresarial se incremente dramáticamente.

Los colaboradores no comprometidos pueden quebrar su negocio

¿Hay algo más importante para el éxito de su empresa que los colaboradores comprometidos? Según los trainers de Dale Carnegie: NO. Un equipo comprometido y entusiasta no tiene límites en su potencial para el éxito, mientras que un staff sin compromiso es casi una garantía para el fracaso. Mientras que las inversiones en cosas como un nuevo edificio o sistemas informáticos actualizados pueden producir beneficios a corto plazo, invertir tiempo y dinero en la contratación de colaboradores comprometidos le dará a su empresa un impulso a largo plazo. He aquí por qué:

Alto costo de la rotación 

El 69% de los colaboradores no comprometidos dijo que renunciarían a su cargo actual si otra organización les ofrece sólo un 5% más de dinero, según una encuesta de Dale Carnegie Training de 1.500 empleados a nivel nacional (en E.U). En el caso de los empleados comprometidos, se necesitaría un aumento del 20% en el ofrecimiento para cambiar de empleo. El Instituto para la Investigación sobre Trabajo y Empleo dice que toma el 150% del salario conseguir una persona para que la sustituya. Así las cosas, el compromiso es un ahorro de dinero clara para cualquier empresa.

La rotación tiene costos no cuantificables

El costo de la rotación de los empleados no es simplemente un precio nominal a pagar. La rotación es estresante para los jefes y gerentes de recursos humanos, pero sobre todo para los compañeros de trabajo que tienen que asumir los pendientes dejados por la persona que renuncia. Además, los nuevos colaboradores pueden cometer errores cuando están aprendiendo los detalles del puesto. Por otra parte, los trabajadores, si salen en malos términos, pueden afectar el buen nombre de la compañía.

Colaboradores no comprometidos pueden ser peligrosos

Según un libro blanco de Dale Carnegie Training, los colaboradores que están ‘desconectados’ de la empresa no sólo cuestan dinero a través del tiempo. De hecho, pueden ser peligrosos para los que les rodean, debido a los accidentes de trabajo. Además, el ausentismo crónico debido a su falta de compromiso puede generar una tensión seria en los compañeros de trabajo que sí se presentan regularmente para trabajar y, con el tiempo, estos colaboradores pueden comenzar a sufrir de falta de compromiso también.

Los trabajadores comprometidos son mejores colaboradores

Los trabajadores satisfechos, comprometidos y dedicados son los únicos que valen la pena. Ellos no sólo harán un esfuerzo adicional para usted como jefe, sino que superarán las expectativas de los clientes, compañeros de trabajo y de la organización.

Estos aspectos son sólo algunos de los muchos sobre los cuales tiene impacto el nivel de compromiso de los colaboradores con su organización. Por ello le invitamos a conocer más sobre este tema y las soluciones que tenemos para desarrollar en su equipo las características que destacan en aquellas personas que están realmente comprometidas con el éxito organizacional. Visite nuestra página http://nuevoleon.dalecarnegie.com.mx/  y solicite más información.